微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁)(完整版)
【正文】 手掌，持續(xù) 35秒 。 ? （ 2）關(guān)心 ? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌“左耳進(jìn)，右耳出”。 三 A原則 ? “敬人三 A”的說話態(tài)度 ? 尊重對方 (Attention) ? 真誠的態(tài)度和表情去問候 ? 努力記住顧客的名字 ? 接受對方 (Accept) ? 體量和尊重顧客的想法 ? 給予充分的包容 ? 贊美對方 (Admire) ? 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點 ? 真誠而具體的贊美對方 贊美的力量很神奇 ? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 10秒 19:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 22分 10秒 下午 7時 22分 19:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 10秒 19:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 ? 落落大方，不卑不亢 服務(wù)禮貌敬語 ? 稱呼語 ?要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ? 問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ? 迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ? 歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ? 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ? 道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ? 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 應(yīng)答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 ? 贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ?
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