醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt52頁(yè))(完整版)
【正文】 …… 我們從沒(méi) …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ?患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解 。 “門(mén)把手 ”現(xiàn)象 ，患者在醫(yī)生面前不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著 “門(mén)把手 ”了卻又忍不住再?lài)Z叨幾句。有時(shí)甚至只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 輕蔑 ：與病人溝通的時(shí)候不正視對(duì)方，面無(wú)表情。 醫(yī)患溝通中的問(wèn)題 2） 談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱(chēng)，交流與溝通會(huì)遇到障礙。 注意專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 舉例：工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評(píng)估后，小李開(kāi)始進(jìn)行健康教育?！? 醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語(yǔ) ?不尊重的命令式 ?污辱人格的語(yǔ)言 ?諷刺挖苦語(yǔ)言 ?不耐煩、生硬式態(tài)度 ?不負(fù)責(zé)的推脫式態(tài)度和語(yǔ)言 禁忌不友善、不積極 的表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 醫(yī)生工作禁語(yǔ) “你這病沒(méi)事。 （ 3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量患者，左顧右盼、抖腿…… 第四部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 內(nèi)部溝通 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù) 168。 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧 —認(rèn)清角色 護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 ?不打瞌睡。 12:40:1912:40:1912:402/9/2023 12:40:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 12時(shí) 40分 19秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :40:1912:40:19February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時(shí) 40分 19秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:40:1912:40:1912:402/9/2023 12:40:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:40:1912:40:1912:40Thursday, February 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ?不亂丟雜物。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑 。與同事相處 : 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?善守秘密、不傳閑話(huà) ?尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào) ?尊重職務(wù)、服從安排 了解你的領(lǐng)導(dǎo) 一、 了解領(lǐng)導(dǎo)的 個(gè)性 二、了解領(lǐng)導(dǎo)的 愛(ài)好 三、了解領(lǐng)導(dǎo)的 能力 四、了解領(lǐng)導(dǎo)的 管理方式 五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的 眼神 六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的 手勢(shì) 與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑的“規(guī)則” ?注意格調(diào) ?留心場(chǎng)合 ?因人而異 ?掌握分寸 ?避人忌諱 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 : ★ 以解決問(wèn)題為前提 ★ 不要有先入為主的觀念 ★ 互相尊重 ★
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