【正文】 致謝語 征詢語 應答語 道歉語 問 候 語 在接待用戶時，應先主動打招呼 “您好” , “早上好” , “下午好” 避免在客戶主動打招呼后，營業(yè)員仍沒有禮貌的問 候語 迎 送 語 歡迎用語 “歡迎光臨” , “歡迎光臨 ***營業(yè)廳” 送別用語 “再見” , “歡迎下次光臨” , “請慢走” “請” 字 用 語 例如：“需要什么” “ 請問您有什么需要幫助的” 例如：“想要什么款型” “ 請問您喜歡哪一類款型的” 例如：“您等一會兒啊” “請您稍等片刻” 致 謝 語 當客戶選擇了我們的品牌或對我們的服務表示肯定時 “ 非常感謝您選擇了 ***品牌 ” “ 非常感謝您對我們工作的支持 ” _____________________________ 征 詢 語 例如：“您還沒聽懂呀？” “請問您還有什么不明白的地方嗎 ,我可以再給您解釋” 例如：“您再說一遍” “請您再講一遍好嗎 ?” 好處是 ？ 命令的口氣 商量的口氣 = 尊重客戶 應 答 語 當客戶問話時，營業(yè)員應給予禮貌回應 “您好 ,請您稍等片刻” 如客戶說了一句：“先生，你服務態(tài)度真好。 ? 女員工不化濃妝，不戴過分顯眼的飾物。 儀：標準，法度。 ，下樓，女先，男后。 三、行為規(guī)范 儀態(tài)舉止 日常禮儀 辦公禮儀 一般商務禮儀 介 紹 ? 自我介紹：實事求是 ， 態(tài)度謙虛； 自我介紹的三要素：姓名 、 供職單位或部門 、 職務或職能范圍； ? 介紹他人：先將職位低者介紹給職務高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 年齡和職務相當的男士介紹給女士 ， 客人介紹給主人 ， 晚到者介紹給早到者； ? 稱呼：尊稱 ， “ 請您 ? ” ,“ 貴姓 ? ” 等 ， 不要使用綽號 、地域性和不吉利的稱呼 。 2023年 1月 下午 12時 41分 :41January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:0112:41Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 對領導、客戶、長者用“ 您 ”稱呼； ? 討論問題要盡量使用正面、積極的話語，不要牢騷滿腹。 儀容美的關鍵是清潔 員工五清潔 ? 面容清潔 ? 口腔清潔 ? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔 ? 手清潔 妝容 ? 淡妝 ? 口紅 ? 眼影 ? 睫毛 ? 餐后要補裝 員工儀容 ? 頭發(fā)要保持清潔，不染夸張顏色 ? 男員工不留過耳長發(fā)，不蓄胡子。 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。 ，一客人至。 一般商務禮儀 握手 ? 方法：握手應保持站立姿勢，身體向前微傾，