民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 18分 13秒 20:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 8時 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 18分 13秒 下午 8時 18分 20:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（指示物品所在） 低位手勢 ? 斜臂式（斜擺式） 手臂由上向下斜伸擺動（適用請坐） 請坐：接待客人入座時，用一只手?jǐn)[動到腰位線上使手和手臂向下形成一條斜線，表示請入座。 （ 7）雙手插入褲袋。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。 （ 3）軀挺。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （ 4） 坐在椅子上 ， 應(yīng)座滿椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背 。 （ 4）身體不要下意識地做小動作。 （ 4）一手放于體前一手背在體后。 （ 3）臂垂。 服務(wù)的形式包括 在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動。 。如候機(jī)樓問詢，電話問詢，廣播，航班信息發(fā)布，接聽了乘客的投訴電話，值機(jī)服務(wù)，安檢服務(wù)，聯(lián)檢服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，行李服務(wù)，候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。 正確的站姿要求 （二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位： （ 1）雙手置于身體兩側(cè)。 （四）幾種基本站姿 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 右手握在左手手腕上 ，也可以兩手背后相搭 （ 給人一種權(quán)威感 ） ， 貼在臀部 ， 兩腿分開 ， 兩腳平行 ， 比肩寬略窄些 （四）幾種基本站姿 （五）站立注意事項 （ 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 （一）正確的坐姿要求 （ 1） 入座時要輕穩(wěn) 。 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)腿式（一） （ 3）側(cè)腿式（二） （ 4）重疊式 （ 5）前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 （四）幾種基本坐姿 1．女士坐姿 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)點式 （ 3）前交叉式 （ 4）后點式 （ 5）曲直式 （ 6）側(cè)掛式 （ 7）重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)點式 前交叉式 后點式 曲直式 側(cè)掛式 重疊式 （四）幾種基本坐姿 2．男子坐姿 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）前伸式 （ 3）前交叉式 （ 4）交叉后點式 （ 5）曲直式 （ 6）重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 交叉后點式 曲直式 重疊式 （五）坐的注意事項 （ 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。
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