民航服務禮儀培訓教材(ppt 58頁)-預覽頁
【正文】 產品上所完成的活動。 。 服務的特征 。 服務的形式包括 在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。從航空旅客的狹義角度，地勤服務主要是指航空公司，機場等相關機構為旅客提供的各種服務。 （ 3）臂垂。 （ 7）從側面看，頭部肩部、上 體與下肢應在一條垂直線上。 （ 4）一手放于體前一手背在體后。 “ V”型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型 1． 男士的基本站姿 （ 1） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側 ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ， 腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈 “ V”字型 。 （ 4）身體不要下意識地做小動作。 （六）站姿訓練 1．背靠墻 2．兩人背靠背 3．頭頂書本 4．對鏡訓練 二、坐姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現自己氣質與修養(yǎng)的重要形式 。 （ 4） 坐在椅子上 ， 應座滿椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背 。 （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側身一側的扶手上，掌心向下。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （五）坐的注意事項 （ 8） 與人談話時不要用手支著下巴。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。走姿是展現人的動態(tài)美的重要形式。 （ 3）軀挺。 正確的走恣 （二）變向時的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時 ， 應先向后退兩三步 ， 再轉身離去 。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。 （ 3）扭來扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內八字 ”步。 （ 7）雙手插入褲袋。 ? 請進：迎接客人時，站立一旁，手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向。（指示物品所在） 低位手勢 ? 斜臂式（斜擺式） 手臂由上向下斜伸擺動（適用請坐） 請坐：接待客人入座時，用一只手擺動到腰位線上使手和手臂向下形成一條斜線，表示請入座。 鞠躬完恢復站姿，目光再回到對方臉上。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :18:1320:18:13January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 8時 18分 13秒 下午 8時 18分 20:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:18:1320:18:1320:18Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 8時 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 18分 13秒 20:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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