民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 58頁)-全文預(yù)覽
【正文】 訓(xùn)練 兩種蹲姿 ? 交叉式 ? 半蹲式 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)手勢 ?在引導(dǎo)時，大多使用“前擺式”手勢 ?四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 退步時 ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 （ 4）步位直。走路是“有目共睹”的肢體語言。 （ 13）不要雙手撐椅。 （ 9） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （ 5）高架 “ 二郎腿 ” 或 “ 4 ”字型腿。 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)腿式（一） （ 3）側(cè)腿式（二） （ 4）重疊式 （ 5）前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 （四）幾種基本坐姿 1．女士坐姿 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)點式 （ 3）前交叉式 （ 4）后點式 （ 5）曲直式 （ 6）側(cè)掛式 （ 7）重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)點式 前交叉式 后點式 曲直式 側(cè)掛式 重疊式 （四）幾種基本坐姿 2．男子坐姿 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）前伸式 （ 3）前交叉式 （ 4）交叉后點式 （ 5）曲直式 （ 6）重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 交叉后點式 曲直式 重疊式 （五）坐的注意事項 （ 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 （ 5） 離座時 ， 要自然穩(wěn)當(dāng) 。 （一）正確的坐姿要求 （ 1） 入座時要輕穩(wěn) 。 （ 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 （四）幾種基本站姿 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 右手握在左手手腕上 ，也可以兩手背后相搭 （ 給人一種權(quán)威感 ） ， 貼在臀部 ， 兩腿分開 ， 兩腳平行 ， 比肩寬略窄些 （四）幾種基本站姿 （五）站立注意事項 （ 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 （三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位： （ 1） “ V”型。 正確的站姿要求 （二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位： （ 1）雙手置于身體兩側(cè)。（ 4）軀挺。如候機(jī)樓問詢，電話問詢，廣播，航班信息發(fā)布，接聽了乘客的投訴電話，值機(jī)服務(wù)，安檢服務(wù)，聯(lián)檢服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，行李服務(wù)，候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。 在顧客提供的無形
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