禮儀培訓(xùn)教材(ppt 81頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 ? 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） ? 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的應(yīng)立即回握 。 ?鞠躬 15`30`代表打招呼示意或致謝。 ? 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 ? 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過(guò)名片 ， ? 接過(guò)對(duì)方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 ? 之處請(qǐng)教 。接電話時(shí)，不使用“喂 ” 回答。語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。 ? 針 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。 ? 熱線電話接聽人離開崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。 儀表、儀容和儀態(tài) 儀容 ? 干凈整潔：儀容要干凈整潔，并要堅(jiān)持不懈，注重細(xì)節(jié)。 妝容 ? 化妝 。應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊， 不能遮住眼睛 ，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。常 見一些女性 , 上班時(shí)間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊 重自己 ,也妨礙他人。穿工裝時(shí)要注意檢查扣 子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。 ? 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴 在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色 工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。雙臂放松 ， 切不可僵直緊繃，也不可端肩。 ? （３）著名的 S 型女士坐姿。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面（切忌右腳尖朝天）。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直 . 注意事項(xiàng) ? (1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。 ? (2)神態(tài)從容自如 (嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然 ) ? (3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? (7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 行姿 ? 走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。 ? 上身保持垂直，略低頭眼睛看著要拾取的物品，從容的完成拾取動(dòng)作。 ? 做引導(dǎo)姿勢(shì)時(shí)欲上先下，欲左先右。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)或者指引方向的，要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。 ?又稱陽(yáng)光笑容。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。這樣的站姿每天培訓(xùn)時(shí)練習(xí)的必要內(nèi)容，還進(jìn)行“貼墻站”練習(xí)。 十大金科玉律 ? 及時(shí)的關(guān)注 ? 問(wèn)候的微笑； ? 使用客戶姓名； ? 使用魔力字眼“請(qǐng)”字； ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ? 仔細(xì)聆聽 ? 保持目光接觸 ? 身體語(yǔ)言 ? 嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表 ? 額外的幫助 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:38:4213:38:4213:38Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 38分 42秒 13:38:424 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:4213:38Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 下午 1時(shí) 38分 :38February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:38:4213:38:4213:382/4/2023 1:38:42 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:4213:38:42February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 38分 42秒 下午 1時(shí) 38分 13:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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