民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 （ 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。 退步時(shí) ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。微笑友好地目視來(lái)賓，只到客人走過(guò)，再放下手臂。 鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問(wèn)候“您好”“歡迎光臨”等敬語(yǔ) ３０度 : 迎賓禮、問(wèn)候禮 ４５度：告別禮、致謝禮 ９０度：深度致歉、答謝大禮 如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜 90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處 (雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè) )， 起身后仍保持基本站姿。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時(shí) 18分 13秒 20:18: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :18:1320:18:13January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:18:1320:18:1320:18Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 18分 13秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 20:18:1320:18:1320:181/25/2023 8:18:13 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:18:1320:18:1320:18Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 引導(dǎo)禮儀 ? 引導(dǎo)手勢(shì) ? 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) ? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 實(shí)際練習(xí) ? 小手勢(shì) ? 用于介紹 具體要求 :鞠躬時(shí) 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落 在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降? 腳尖上女士雙手虎口相對(duì)自然重 疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩 腿上，中指貼于褲縫。 常用的禮儀手勢(shì) ? 指示手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成 45度
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