民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 常用的引導(dǎo)手勢(shì) （“請(qǐng)”的手勢(shì)） 中位手勢(shì) ? 橫擺式－（請(qǐng)） ? 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向指示的方向。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （ 6）步速平穩(wěn)。 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 （ 3）小 “ 丁 ” 字型。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。廣義的說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場(chǎng)，航空公司機(jī)期代理企業(yè)為旅客，貨主提供的各種服務(wù)，以及空管，航油公司，飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的各種服務(wù)。民航服務(wù)禮儀 何為服務(wù)？ 服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。 無形產(chǎn)品的交付 為顧客創(chuàng)造氛圍 民航服務(wù) “地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個(gè)比較寬泛的概念，他是相對(duì)于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。 （ 5）腿并。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 （ 6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 （二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 6）腿、腳不停抖動(dòng)。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 （ 5）步幅適度。 側(cè)身步 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。目視來賓，面帶微笑。 賓客人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以 免照顧不周。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:18:1320:18:1320:181/25/2023 8:18:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 8時(shí) 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時(shí) 18分 13秒 20:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 8時(shí) 18分 :18January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 鞠躬禮 行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下 15度到30度 禮姿 ? 鞠躬禮 鞠躬禮 ?不看對(duì)方的鞠躬 ?只彎頭的鞠躬 ?頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 ?雙腿沒有并齊的鞠躬 ?駝背式的鞠躬 ?可以看到后背的鞠躬 服務(wù)用語(yǔ)基本禮貌用語(yǔ)十字：您好、
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