民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)(更新版)
【正文】 引導(dǎo)人員站在賓客的左前方，距賓客 ，傳達(dá)“以右為尊、以客為尊”的理念。 （四）走姿訓(xùn)練 1．?dāng)[臂訓(xùn)練 2．步位步幅訓(xùn)練 3．穩(wěn)定性訓(xùn)練 4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練 兩種蹲姿 ? 交叉式 ? 半蹲式 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)手勢 ?在引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢 ?四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 （ 4）步位直。 （ 13）不要雙手撐椅。 （ 5）高架 “ 二郎腿 ” 或 “ 4 ”字型腿。 （ 5） 離座時(shí) ， 要自然穩(wěn)當(dāng) 。 （ 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 （三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位： （ 1） “ V”型。（ 4）軀挺。 在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。 服務(wù)的特征 。從航空旅客的狹義角度，地勤服務(wù)主要是指航空公司，機(jī)場等相關(guān)機(jī)構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)。 （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。 “ V”型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型 1． 男士的基本站姿 （ 1） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側(cè) ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ， 腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈 “ V”字型 。 （六）站姿訓(xùn)練 1．背靠墻 2．兩人背靠背 3．頭頂書本 4．對鏡訓(xùn)練 二、坐姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式 。 （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。 （五）坐的注意事項(xiàng) （ 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。 正確的走恣 （二）變向時(shí)的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時(shí) ， 應(yīng)先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。 （ 3）扭來扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ”步。 ? 請進(jìn)：迎接客人時(shí)，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。 鞠躬完恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。 :18:1320:18:13January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 20:18:1320:18:1320:18Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒
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