【正文】 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （ 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （一）正確的走姿要求 （ 1）頭正。 （ 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 鞠躬禮 行躬身禮時，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下 15度到30度 禮姿 ? 鞠躬禮 鞠躬禮 ?不看對方的鞠躬 ?只彎頭的鞠躬 ?頭部左右晃動的鞠躬 ?雙腿沒有并齊的鞠躬 ?駝背式的鞠躬 ?可以看到后背的鞠躬 服務(wù)用語基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見 服務(wù)用語常用禮貌用語 11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 18分 13秒 20:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 8時 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 20:18:1320:18:1320:181/25/2023 8:18:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 賓客人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以 免照顧不周。 側(cè)身步 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 （二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 無形產(chǎn)品的交付 為顧客創(chuàng)造氛圍 民航服務(wù) “地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，他是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義的說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場，航空公司機(jī)期代理企業(yè)為旅客，貨主提供的各種服務(wù)，以及空管，航油公司，飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的各種服務(wù)。 （ 3）小 “ 丁 ” 字型。 （ 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 引導(dǎo)禮儀 ? 引導(dǎo)手勢 ? 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) ? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 實(shí)際練習(xí) ? 小手勢 ? 用于介紹 具體要求 :鞠躬時 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運(yùn)動向前傾斜，目光隨之落 在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降? 腳尖上女士雙手虎口相對自然重 疊在身前，男士兩手伸直貼在兩