員工培訓---微笑服務禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 13:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面，遞上名片） ? 如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。 ? 會談盡可能在預約時間內(nèi)完成 LOGO ? 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來 ? 訪問時，要注意遵時守約 ? 到訪問單位前臺時，應先自我介紹 ? 見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ? 如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。 ? 會談盡可能在預約時間內(nèi)完成 LOGO ? 遞送物品時，態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切忌丟過去。如客人坐在席位上，要從客人右側呈上，切忌越過客人身體遞交。 ? 員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務夾，任何物品不可夾于腋下行走。 LOGO ? 在走廊引路時： ⑴先問好，用手指方向，走在客人側前方，保持三步左右的距離。 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側 ),自己走在左側 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 LOGO ? 在走廊引路時： ⑴先問好，用手指方向，走在客人側前方，保持三步左右的距離。 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側 ),自己走在左側 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 LOGO ? 電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請客人進入 ⑵到達目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ? 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 LOGO ? 用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 LOGO ? 與客人或同事交談時，應保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領會其意 LOGO ? 與客人或同事交談時，應保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領會其意 LOGO 當客人在用餐結束起身時，提醒客人貴重物品。 幫客人拉椅，拿東西，幫客人引路。 注意自己的臉部表情。 幫客人送到車上，幫忙開門，注意自己的禮貌用語。 鞠躬禮儀 當客人上車時，我們服務人員不能立即走，要目送客人離開方可離開。 LOGO ? 態(tài)度決定一切 ? 沒有任何借口
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