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正文內(nèi)容

1微笑服務(wù)培訓(xùn)_社交禮儀_求職職場_實(shí)用文檔(編輯修改稿)

2025-02-03 07:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 露出八顆牙齒。4)設(shè)立自己的開心金庫。5) 培養(yǎng)幽默感微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候,你的眼睛也要 “微笑 ”,否則,給人的感覺是 “皮笑肉不笑 ”。眼睛的笑容有兩種: 一是 “眼形笑 ”,一是 “眼神笑 ”。練習(xí) :取一張厚紙遮住眼睛下邊部位,對著鏡子,心里想著最使你高興的情景。這樣,您的整個(gè)面部就會露出自然的微笑,這時(shí),您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài),這是 “眼形笑 ”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢復(fù)原樣,可目光中仍然含笑脈脈,這就是 “眼神笑 ”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流,這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結(jié)合要:微笑著說 “早上好 ”、 “您好 ”、 “歡迎光臨 ”等禮貌用語。不要:光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合 身體語言的運(yùn)用我們將在后面我們將詳細(xì)介紹。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語言想結(jié)合,才會相得益彰,給客戶以最佳的印象。WHY CUSTOMERS QUIT? 客人為什么會離開?Die 死亡Move away 搬家Other friendships 其他友情關(guān)系Competitive Reasons 競爭伙伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee””因?yàn)橛行﹩T工對客人的冷漠態(tài)度Product Dissatisfaction對酒店不滿意 微笑:與客人聯(lián)系情感的橋梁v 夏威夷旅游業(yè)非常成功,是建立了一種與眾不同的形象風(fēng)格,即 “夏威夷的微笑 ”。一位澳大利亞商人說: “陽光、海灘、我們也有。但夏威夷的笑臉無與倫比,上哪兒去找。 ”從公共關(guān)系心理學(xué)觀點(diǎn)看,整體形象是通過個(gè)體形象來體現(xiàn)的,富有特色的個(gè)體形象因素,將給人們造成難以磨滅的心理影響。對于酒店服務(wù)工作而言,富有特色的個(gè)體形象因素就是 —— 微笑。v“ 世界上最美麗的臉就是真誠的笑臉,最難看的臉是冷臉 ” 。 不同的微笑代表不同的含義v 歡迎微笑:就是像客人傳遞出 “歡迎您光臨 ”的信息,真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。v 提供服務(wù)時(shí)的微笑:向客人傳遞 “我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力為您服務(wù) ”的信息。不同的微笑代表不同的含義v 表示抱歉:真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤,并愿意與你合作。v 歡送顧客:真誠的微笑就是向客人傳遞 “歡迎再次光臨的信息 ”使客人留連忘返,記憶猶新。 不同的微笑代表不同的含義v 表示抱歉:真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤,并愿意與你合作。v 歡送顧客:真誠的微笑就是向客人傳遞 “ 歡迎再次光臨的信息 ” 使客人留連忘返,記憶猶新。 不同的微笑代表不同的含義v 不得直言時(shí):真誠的微笑可以緩解氣氛,使客人易于接受。與客人
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