【正文】 ? 2 搽睫毛膏 ：眼睛的視線要朝下， 將睫毛膏臵于睫毛根部，左右輕輕移動著涂刷。從心里上產(chǎn)生一種信任感，愉快感，有利于創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境。 ?企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不自知 ? 狐貍看見烏鴉站在樹枝上，很羨慕的問烏鴉： “ 我能不能像你一樣站的高、看的遠？ ” ? 烏鴉說： “ 可以啊！你爬上來吧！ ”于是狐貍就很費勁的爬上枝頭，這時高高在上的狐貍被獵人瞄準射殺了下來。手續(xù)辦完了，顧客又抽出 1000元，“再存 1000元 …” 營業(yè)員簡直有些惱怒了：“你為何不一塊存！” ? “ 這是我的規(guī)定，我規(guī)定我自己一次只能存 1000元，不能多存。 ? 營業(yè)員問：“先生，你取多少錢？”“ 3000元。 ? 微笑是 服務(wù)人員的第一項工作 ? 微笑 是可以訓練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前 ? 微笑 可以拉近彼此的距離 ? 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 ?——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 ?成都光大銀行職員 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。他有點生氣“不是說讓你到外面取嗎？”顧客說“我取 5000元！“這次營業(yè)員無話可說了，他乖乖地給顧客取了 5000元。因為她看到雪白的紙巾上靜悄悄地躺著一把湯勺。 —— 羅伯特 〃 龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? ? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是： ? ?一、 塑造企業(yè)形象之必需 ?二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” ——香奈爾 ? 如果你 14歲不漂亮，你可以怨父母， ? 若你 40歲還不漂亮，你只能怪自己 。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 ? 1涂粉底 ? 2化眉毛 ? 3涂眼影 ? 4化眼線 ? 5夾睫毛 ? 6搽睫毛膏 ? 7搽腮紅 ? 8涂口紅 ? 注意事項 ? 1先用液體粉底 ? 2打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致 ? 3不同膚色先用不同的粉底 ? ?底粉是你的第二張皮膚 ? A：眉頭：鼻頭與眉頭間的垂直延長線上 ? B：眉中位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延長線所形成的區(qū)域 ? C 眉峰眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛 2/3處，高度在眉骨上方。” . 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人 不良 站姿讓優(yōu)雅打折 ?表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 ?標準站姿： ?接待顧客站姿 ?重大迎賓活動、開幕儀式 ?交談等輕松環(huán)境 不良站姿 ?身體歪斜 ?彎腰馱背 ?雙腿大叉 ?手位不當（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等） ?腳位不當 ?第一種 ： 雙腳八字步或丁 ?字步，雙手虎口相交疊放 ?于臍下三指處，手指伸直 ?但不要外翹，上身正直， ?頭正目平，微收下頜，面 ?帶微笑。 ? 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。 ? 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 4，一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 ? ⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏 ? 個人修養(yǎng)。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 － 運用手勢要注意與面部表情和身體其他 部位動作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌 ? 指指點點 ? 雙臂抱起 ? 擺弄手指 ? 手插口袋 ? 身體動作 ? 據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠 2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠 2500次躬。 表情＝目光＋微笑 ? 人們常說眼睛是心靈的窗戶 ， 所以 ， 這一扇幫助我們傳達內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔 。那么同樣的道理，如果是一個領(lǐng)導和長輩則要 在與下屬或晚輩見面時，多一些目光的接觸，這對鼓勵他有很大作用。一時間，場面非常尷尬 …… 問題出在哪兒？ ?自我介紹 ?介紹的時機 ?介紹的動作與目光 ?介紹的語言 為他人作介紹 ?注意介紹的順序 ?注意介紹的手勢 ?注意介紹的內(nèi)容 ? 案例 1: ? 你做為一名小香港的銷售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認識，應(yīng)該先介紹誰給對方？ ? 案例 2： ? 新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認識，應(yīng)該先介紹誰給對方？ ? ? 實際練習 ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介