醫(yī)院服務禮儀內訓_自我管理與提升_求職職場_實用文檔(完整版)
【正文】 要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內在品質和靈魂。 + 同時，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。 + 了解醫(yī)院醫(yī)務禮儀的重要性 + 了解患者抱怨不同的處置技巧 + 掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范 + 改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象 + 學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 禮儀的概念： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準則。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。 (5)端治療盤的姿勢 ：雙手握于方盤的兩側，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度； (6)持病歷夾的姿勢 ：手掌握病歷夾的中部 ,放在前臂內側，與上身呈銳角； (7)推車行進的姿勢 ：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護士的一側。 音調：在發(fā)聲時選用中高音聲調，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 在迎接患者時，要送出問候語 在客戶離開時，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內行走時，當和患者的目光接觸時，應送出問候語 得知患者的姓氏時； 在和患者交談時，隨時使用禮貌用語 歡迎語：歡迎光臨 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：再見 /請慢走 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 致謝語： 謝謝您的合作 結束語：請慢走 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 + 意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 + 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 + 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。 + 對待病人對醫(yī)院的抱怨 + 回答病人對病情的詢問 + 接待探望病人的家屬或朋友 + 指導病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關門。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 9日星期四 12時 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 38分 34秒 12:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 12時 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:3412:38Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三
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