【正文】 ，是個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 穿職業(yè)服裝，大方得體。 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合 ③、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合 . 22 西服的穿法 ： 領(lǐng)帶的五種顏色寓意 權(quán)力型 可信型 時(shí) 尚 型 親和型 23 西服的穿法 11）注意事項(xiàng)： ①、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 ②、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 ③、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； ④、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點(diǎn) /方格等規(guī)則的幾何形狀為主 。 商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方 套裙種類 :隨意型和成套型 . 套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料 。 襯衫的紐扣要系好 (最上端一粒除外 ) 襯衫在公共場合不宜直接外穿。 穿露腳趾、腳跟涼鞋時(shí)不要穿襪子 。適度得體、友好的微笑，是對商務(wù)人員面部表情的基本要求。 45 １、表情語：目光 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 與人談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。 51 動(dòng)作語：手勢 OK手勢：此手勢源于美國。 在我國表示 “ 好 ” 、 “ 了不起 ” 。 與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。 商務(wù)人員在具體商務(wù)活動(dòng)中，要注意自己的體態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站有站相，坐有坐相 。 ①標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。） 2）座姿 62 ④雙腳交叉式（ 此姿勢適用于坐在 主席臺(tái)、辦公桌后面或公交車上） 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。 66 3）走姿 在商務(wù)活動(dòng)中，走姿還有一些特殊要求： 與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。 3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ 經(jīng)理 ”、 “ 局長 ” 等。 79 談話禮儀 —忌諱話題 不能非議黨和國家 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不討論小道消息 不討論因私問題 80 談話禮儀 —私人隱私五不問 不問收入 不問年紀(jì) 不問婚姻家庭 不問健康狀態(tài) 不問個(gè)人經(jīng)歷 81 談話禮儀 —宜選話題 擬談的話題 格調(diào)高雅的話題 選擇輕松愉快地話題 時(shí)尚流行的話題 交往對象所擅長的話題 82 談話禮儀 —交談四忌諱 不打斷對方 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不懷疑對方 83 談話禮儀 —尊重對方的要點(diǎn) 要講普通話 聲音低、速度慢 目視對方 與交往對象互動(dòng) 84 介紹禮儀 1） 自我介紹 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開始的標(biāo)志。很高興認(rèn)識(shí)您，請多關(guān)照?。? 87 介紹禮儀 2）為他人作介紹 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見給其他人。 90 介紹禮儀 4）介紹的語言： 宜簡不宜繁。 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎 。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉 )。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。 105 拜訪禮儀： 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為上位， 若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依次序就座。 二是來自更好的進(jìn)餐 。 結(jié)束語 ： 127 謝謝大家！ 祝各位同仁周末快樂！ 。 122 （六）、宴請 禮儀 多位主人： 第一主人 第一主賓 第四主賓 第 二 主 人 第 三 主賓 第 二 主賓 正門 123 （六）、宴會(huì)禮儀 請客設(shè)宴需要注意的問題 ： 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒。尊重別人，就是尊重別人的選擇 。 交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭， 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 101 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)，面帶微笑，并用以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 97 您的形象 時(shí)刻注意 98 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。 3﹞ 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 不用雙手； (尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 ” 較隨便的介紹 :如 ”XX 先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” 5）相互介紹中應(yīng)注意的問題： 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對方，并說聲 “ 對不起 ” 。 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況 88 具體順序 把地位低者先介紹給地位高者； 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； 把男士先介紹給女士； 把公司人員先介紹給客戶。 85 自我介紹的順序： 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可用簡稱。 76 問候禮儀 1） 主人應(yīng)先向客人問候。 73 （三）、 基本禮儀 １、稱呼禮儀 ２、問候禮儀 ３、談話禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 遞接名片禮儀 74 １、稱呼禮儀 1）、見客人面時(shí)，要主動(dòng)問好： “ 先生、您好！”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 2）、稱呼要得當(dāng)。 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。 63 ⑥不雅的坐姿 蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； 抖腿； 兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿； 半躺半坐（癱坐）； 雙手夾在腿之間或墊在臀部下； 將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。 對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收?；疽笫牵憾苏⑼χ?、挺胸收腹、精神煥發(fā)。會(huì)給