【正文】 126 一個(gè)人長得丑并不可怕， 可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。 高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。 113 （五）、座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序： 平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出 。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品 103 電話禮儀：接聽電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 上洗手間： “正好沒在座位上，大約 X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 出差 ： “剛好出差，預(yù)計(jì)在 X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ 104 電話禮儀： 移動(dòng)電話禮儀 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 雙眼要注視對(duì)方 (表示誠意 ) ； 握手時(shí)間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 ) 握手不可用力過度 。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) 男女之間，女士先伸手； 握手禮儀 93 長輩晚輩之間，長輩先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰先伸手。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。職務(wù)。 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。對(duì)于女子，如不了解已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ 75 4） 、對(duì)國人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。 68 你 是否 犯過 類似 錯(cuò)誤 69 4）蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 不雅的走姿： 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 ③雙腿疊放式（即重疊式坐姿） 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成 45度斜放）。 58 1）站姿 錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁或桌椅、和別人勾肩搭背地站著等。 55 ３、體姿語 1）、站姿 2）、坐姿 3）、走姿 4）、蹲姿 56 體姿語 體姿是人的肢體動(dòng)作。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。在不同的場(chǎng)合應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)，才不會(huì)造成不必要的誤會(huì)。在日常生活中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來表達(dá)自己的意思和情感。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)在面對(duì)客戶、 賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。 佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。 最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是 手提式 的長方形公文包 . 商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求： 三一律。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶 . 2） .與領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時(shí)最重要的飾物 . 挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)重視以下幾點(diǎn) : 面料 :商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶 ,一般是用真絲或羊毛制作成 。 ⑨ 、注意搭配。 18 西服的穿法 1）、合身： 合乎身材、合乎身份、合乎身價(jià) ； 衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部 4/5； 褲長：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的 ； 19 西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)不能掛在褲袋上 。 （四）辦公禮儀 接待禮儀； 電話禮儀； 拜訪禮儀； （五）座次禮儀 （六）宴會(huì)禮儀 14 （一）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 西服的穿法 女士著裝要領(lǐng) 15 １、員工儀表要求 男職員： 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 經(jīng)常 剃 刮胡須 白色、淺色或單色 襯衣 ， 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系的美觀大方 16 員工儀表要求 正確佩帶公司徽記或胸牌 西裝平整、整潔，口袋不放物品 領(lǐng)口、袖口無污跡 短指甲，保持清潔 西褲平整，有褲線 黑色或深色襪子 17 １、員工儀表要求 女職員： 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，不染彩發(fā)。 簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀。 8 在當(dāng)今的商品社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶、選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素； 9 禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 長發(fā)須盤起 。 20 西服的穿法 9）、 西服的種類： 藏藍(lán)色 尊貴、莊重、權(quán)威 淺灰色 時(shí)尚、隨和 深灰色 優(yōu)雅、高貴 21 西服的穿 法 10）、領(lǐng)帶： ①、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。 27 樣式 :下端為箭頭的領(lǐng)帶 ,比較傳統(tǒng)、正規(guī) 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。在工作場(chǎng)合要講究 “ 首飾三不戴 ” ：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財(cái)力的首飾不戴；過分張揚(yáng)自己、突出個(gè)人性魅力的首飾不戴。 37 女性著裝要領(lǐng) 在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿正裝涼鞋 (即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋 )，但不能穿露腳趾、腳跟的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以 縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是 人際交往中的潤滑劑。 當(dāng)雙方都沉默不語時(shí)，應(yīng)把目光移開，以免因一時(shí)無話題而感到尷尬； 當(dāng)別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。 不同的手勢(shì)，有不同的含意。尤其應(yīng)注意在不同國家、地區(qū)，手勢(shì)的含意有很多差別，同一手勢(shì)表達(dá)的含意也不同。在希臘，做這種手勢(shì)，即使掌心向外，手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。 54 動(dòng)作語：手勢(shì) ⑶商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì) 商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影響自身 形象。 是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。 59 2）坐 姿 端莊