【正文】 鞋子 ,應(yīng)為皮鞋 ,而且 以黑色的牛皮鞋最好 (與套裙色彩一致的皮鞋也可以 )。高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。 38 女性著裝要領(lǐng)： 套裙與包的搭配 商務(wù)女性出席重要商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)在面對(duì)客戶、 賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的 6顆。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。 46 表情語(yǔ)：眼睛 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺(jué)焦點(diǎn) 看著您說(shuō)話的對(duì)象 看著在說(shuō)話的人 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 47 表情語(yǔ)：態(tài)度 一見(jiàn)面就面帶微笑 (表示接受 ) 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) 干脆利落的動(dòng)作 (表示決心、果斷 ) 從容的態(tài)度 (表示自信 ) 抬頭挺胸 (表示精神 ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 48 表情語(yǔ)： 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。在日常生活中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。 50 動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì) ⑵手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。在不同的場(chǎng)合應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)，才不會(huì)造成不必要的誤會(huì)。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。但也有例外：在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示 “ 好” 、 “ 行 ” ，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字 “1” ，在日本表示 “5” ；在希臘，拇指上伸表示 “ 夠了” ，拇指下伸表示 “ 厭惡 ” 、 “ 討厭 。但在意大利、智利等許多國(guó)家，則表示詛咒語(yǔ)。 雙手抱頭。 55 ３、體姿語(yǔ) 1）、站姿 2）、坐姿 3）、走姿 4）、蹲姿 56 體姿語(yǔ) 體姿是人的肢體動(dòng)作。 57 1）站 姿 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。 58 1）站姿 錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁或桌椅、和別人勾肩搭背地站著等。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部） 60 2） 坐 姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ③雙腿疊放式（即重疊式坐姿） 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成 45度斜放）。 ⑤雙腿斜放式（此姿勢(shì)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，一般較適合女性） 要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。 不雅的走姿： 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退一兩步的方法，再轉(zhuǎn)身離去。 68 你 是否 犯過(guò) 類似 錯(cuò)誤 69 4）蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等 5）、 與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。對(duì)于女子，如不了解已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱呼您小姐嗎？ 75 4） 、對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱 “叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 大爺 ” 、 “ 大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。職務(wù)。 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問(wèn)候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) 男女之間，女士先伸手； 握手禮儀 93 長(zhǎng)輩晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手?？腿穗x開的時(shí)候，一般是客人先伸手，表示 讓主人留步。 雙眼要注視對(duì)方 (表示誠(chéng)意 ) ； 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) (一般在 3秒至 5秒左右 ) 握手不可用力過(guò)度 。 96 遞接名片 禮儀 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。遞送尖物如刀具時(shí)，應(yīng)將刀刃向內(nèi)。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品 103 電話禮儀：接聽電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” 上洗手間： “正好沒(méi)在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” 出差 ： “剛好出差，預(yù)計(jì)在 X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ 104 電話禮儀： 移動(dòng)電話禮儀 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。 113 （五）、座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序： 平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出 。 當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 116 （五）、座次禮儀 乘轎車時(shí)的座次： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車， 最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。 120 （六）、宴會(huì)禮儀 商務(wù)宴請(qǐng)座次安排原則 以遠(yuǎn)（離門口遠(yuǎn)）為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上 121 主 賓 賓 賓 正門 主 主 主 主 賓 賓 主 賓 主 主 一位主人： 正門 （六）宴會(huì)禮儀： 面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離， 右高左低。 126 一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕， 可怕的是一個(gè)人有了丑