【正文】 了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 86 介紹禮儀： 地位低的人先向地位高的人作自我介紹。職務(wù)。 （您好！我是佳琪集團(tuán)公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “ 尊者居后” 原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意 。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！ )也可以進(jìn)一步互遞名片 介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) 男女之間，女士先伸手； 握手禮儀 93 長(zhǎng)輩晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰先伸手。 94 握手禮儀： 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手?？腿穗x開的時(shí)候，一般是客人先伸手，表示 讓主人留步。 ) 不用左手握手 。 雙眼要注視對(duì)方 (表示誠意 ) ； 握手時(shí)間不宜過長(zhǎng) (一般在 3秒至 5秒左右 ) 握手不可用力過度 。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。 96 遞接名片 禮儀 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 100 １、接待禮儀： 遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，將筆尖朝向自己。遞送尖物如刀具時(shí)，應(yīng)將刀刃向內(nèi)。 102 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 1） 準(zhǔn)備 ——問候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對(duì)象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 2）接聽電話基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “ 您好！佳琪集團(tuán)，我是 … 。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品 103 電話禮儀：接聽電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 上洗手間： “正好沒在座位上，大約 X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” 出差 ： “剛好出差，預(yù)計(jì)在 X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ 104 電話禮儀： 移動(dòng)電話禮儀 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接。 降低通話的音量，縮短通話時(shí)間。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。 106 （五）、座次禮儀 商務(wù)會(huì)議座位排序的基本原則 以右為上（遵循國際慣例） 以左為上（接待中國政府人員） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 107 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待的座次 客方首席 主方首席 正門 2 4 6 7 5 3 5 7 6 108 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待座次禮儀 秘書 桌 子 主人 秘書 秘書 客人 秘書 正門 會(huì) 談 動(dòng)態(tài)的右 桌 子 客人 主人 秘書 秘書 正門 相 對(duì) 式 “面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上” 109 商務(wù)談判座次禮儀 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 7 5 3 1 2 4 6 正門 橫 桌 式 客方 客方 談 判 桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 豎桌式 主方 客方 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 110 （五）、座次禮儀 商務(wù)簽約座次禮儀 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方隨員席 主方隨員席 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 客方隨員席 主方隨員席 1 2 3 4 5 橫 桌 式 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 111 （五）、座次禮儀 參加者是三方或者三方以上 位次排列 基本規(guī) 則 或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名 112 （五）、座次禮儀 進(jìn)出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。 113 （五）、座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序： 平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出 。 115 在接待中： 原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席。 當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌 116 （五）、座次禮儀 乘轎車時(shí)的座次： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車， 最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 117 （五）、座次禮儀 如果由主人安排： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。 118 （五）、座次禮儀 小型會(huì)議座次 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會(huì)議座次 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 119 （六）、宴會(huì)禮儀 所謂宴會(huì)，是指以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來自兩大內(nèi)容： 一是來自習(xí)俗。 120 （六）、宴會(huì)禮儀 商務(wù)宴請(qǐng)座次安排原則 以遠(yuǎn)（離門口遠(yuǎn)）為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上 121 主 賓 賓 賓 正門 主 主 主 主 賓 賓 主 賓 主 主 一位主人： 正門 （六）宴會(huì)禮儀： 面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離， 右高左低。 124 （六）、宴會(huì)禮儀 菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌 : 第一是職業(yè)禁忌 ； 第二是個(gè)人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。 126 一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕， 可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有知識(shí)、有內(nèi)涵的