【正文】 儀 握手禮儀 遞接名片禮儀 74 １、稱呼禮儀 1）、見客人面時，要主動問好： “ 先生、您好！”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 2）、稱呼要得當。 3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 70 正確的蹲姿 71 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌輕佻 72 ５、行為有節(jié)度 1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應采用側(cè)行（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。 66 3）走姿 在商務活動中，走姿還有一些特殊要求： 與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 64 65 3）走 姿 走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 正確的走姿：身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 63 ⑥不雅的坐姿 蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人； 抖腿； 兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿； 半躺半坐（癱坐）； 雙手夾在腿之間或墊在臀部下； 將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。） 2）座姿 62 ④雙腳交叉式（ 此姿勢適用于坐在 主席臺、辦公桌后面或公交車上） 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。 采用此坐姿應注意：上邊的小腿應往回收，腳尖向下。給人以誠懇、認真的印象。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ①標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。 59 2）坐 姿 端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風范。 女性：雙腳并攏，腳尖呈 V字型，雙手合起放在腹前?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。 商務人員在具體商務活動中，要注意自己的體態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標準，應站有站相，坐有坐相 。 是指人們在社交活動中，各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。會給人一種目中無人的感覺； 擺弄手指。 與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。 54 動作語：手勢 ⑶商務交往中要避免出現(xiàn)的手勢 商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身 形象。 拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。 53 動作語：手勢 伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國家表示數(shù) “1” ；在法國表示 “ 請求提問 ” ；在新加坡表示 “ 最重要 ” ；在澳大利亞表示 “ 請再來一杯啤酒 ” 。 在我國表示 “ 好 ” 、 “ 了不起 ” 。在希臘，做這種手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。多數(shù)國家表示數(shù)字 “2” ；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示 “ 勝利 ” （Victory)。在美國、英國表示同意、贊同、了不起的意思；在法國表示零或毫無價值；在德國表示笨 ” ；在突尼斯表示傻瓜、在泰國表示沒問題；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。 51 動作語：手勢 OK手勢：此手勢源于美國。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責） 不同的手勢，有不同的含意。 引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。 與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。 不同的手勢，有不同的含意。 49 ２、動作語：手勢 ⑴ 手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異 在商務交往中，手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下，還會自然流露出個人的心情和想法。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 45 １、表情語：目光 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 當雙方都沉默不語時，應把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬； 當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。 44 交談中，應經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。 目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以 縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是 人際交往中的潤滑劑。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。 穿露腳趾、腳跟涼鞋時不要穿襪子 。 37 女性著裝要領(lǐng) 在正式場合，有時也可穿正裝涼鞋 (即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋 )，但不能穿露腳趾、腳跟的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂? 不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。 鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋、皮靴 和 皮涼鞋 等都不合適 ,但 正裝涼鞋 可以） 。 襯衫的紐扣要系好 (最上端一粒除外 ) 襯衫在公共場合不宜直接外穿。在工作場合要講究 “ 首飾三不戴 ” ：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性魅力的首飾不戴。而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙 ,裙長一般以不短于膝蓋以上 15厘米為限 .) 注意場合 :女性在正式商務交往中（尤其在涉外商務活動中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝） 女性著裝要領(lǐng)： 裙服禮儀 34 協(xié)調(diào)妝飾 : 穿著時 ， 應講究著裝、化妝與配飾風格的協(xié)調(diào)，穿套裙時的基本守則是: 不能不化妝 ,但也不能化濃妝； 配飾不宜多 ,應合乎身份 . 佩戴首飾最多不應超過三種 (應同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。 一套套裙的色彩一般不要超過兩種。 商務女士著裝要求：整潔、大方 套裙種類 :隨意型和成套型 . 套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。 除商標外 ,商務男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字 。 29 4） 、與公文包的搭配 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主 。 27 樣式 :下端為箭頭的領(lǐng)帶 ,比較傳統(tǒng)、正規(guī) 。 以無任何圖案為最佳 .（較細的豎條襯衫也可以） 26 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。 主要以純棉 /純毛制品為主 。內(nèi)衣的領(lǐng)口應比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。（西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。 ⑧ 、要給口袋減壓 。 ⑥ 、熨燙平整 。 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 ③、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合 . 22 西服的穿法 ： 領(lǐng)帶的五種顏色寓意