【正文】 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有知識(shí)、有內(nèi)涵的人。 124 （六）、宴會(huì)禮儀 菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌 : 第一是職業(yè)禁忌 ； 第二是個(gè)人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。 118 （五）、座次禮儀 小型會(huì)議座次 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會(huì)議座次 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 119 （六）、宴會(huì)禮儀 所謂宴會(huì)，是指以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容： 一是來(lái)自習(xí)俗。 117 （五）、座次禮儀 如果由主人安排： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 115 在接待中： 原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席。 106 （五）、座次禮儀 商務(wù)會(huì)議座位排序的基本原則 以右為上（遵循國(guó)際慣例） 以左為上（接待中國(guó)政府人員） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 107 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待的座次 客方首席 主方首席 正門 2 4 6 7 5 3 5 7 6 108 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待座次禮儀 秘書(shū) 桌 子 主人 秘書(shū) 秘書(shū) 客人 秘書(shū) 正門 會(huì) 談 動(dòng)態(tài)的右 桌 子 客人 主人 秘書(shū) 秘書(shū) 正門 相 對(duì) 式 “面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上” 109 商務(wù)談判座次禮儀 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 7 5 3 1 2 4 6 正門 橫 桌 式 客方 客方 談 判 桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 豎桌式 主方 客方 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 110 （五）、座次禮儀 商務(wù)簽約座次禮儀 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方隨員席 主方隨員席 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 客方隨員席 主方隨員席 1 2 3 4 5 橫 桌 式 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 111 （五）、座次禮儀 參加者是三方或者三方以上 位次排列 基本規(guī) 則 或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名 112 （五）、座次禮儀 進(jìn)出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門的時(shí)候先入先出。 降低通話的音量，縮短通話時(shí)間。 102 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 1） 準(zhǔn)備 ——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對(duì)象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語(yǔ) ——放回聽(tīng)筒 2）接聽(tīng)電話基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “ 您好！佳琪集團(tuán)，我是 … 。 100 １、接待禮儀： 遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，將筆尖朝向自己。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。 ) 不用左手握手 。 94 握手禮儀： 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問(wèn)候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！ )也可以進(jìn)一步互遞名片 介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “ 尊者居后” 原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意 。 （您好！我是佳琪集團(tuán)公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 86 介紹禮儀： 地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬； 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）是 ： 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候； 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候； 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； 77 問(wèn)候禮儀： 2）問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候 ①語(yǔ)言問(wèn)候： 你好！ 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 晚上好 —— 太陽(yáng)落山之后 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好 。在辦公場(chǎng)合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。 3）、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。 2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。表示對(duì)人“禮讓三先”） 67 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 男士：步伐穩(wěn)健 ， 抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。 61 ② 雙腿垂直式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。 商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。 男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等。會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)；手插口袋。 與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻 、剔牙齒、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩飾物、抬腕看表等，這樣會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。 52 翹起大拇指：一般都表示夸獎(jiǎng)、贊賞別人。 V形手勢(shì)：此手勢(shì)源于英國(guó)。 常見(jiàn)的手勢(shì)： OK手勢(shì)、 V形手勢(shì)、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動(dòng)作、拳掌相擊等。 在商務(wù)交談中，用手指指點(diǎn)是失禮的行為。在不同的場(chǎng)合，應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長(zhǎng)久注視陌生的異性，會(huì)使人感到不舒服。 商務(wù)場(chǎng)合中不管是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別的時(shí)候，都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。 43 表情語(yǔ)：微笑 在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。 39 40 集團(tuán)著裝建議 41 （二）、儀態(tài)禮儀 １、表情語(yǔ) ２、動(dòng)作語(yǔ) ３、體姿語(yǔ) ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ５、行為有節(jié)度 42 １、表情語(yǔ)：微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 露趾、露跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)穿著。 穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。 35 女性著裝要領(lǐng) ： 套裙與襯衫的搭配 與套裙配套穿著的襯衫 ,最好選擇 無(wú)圖案的單色襯衫 ,除白色之外 ,其他色彩只要不過(guò)于鮮艷，同時(shí)與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào) ,都可以用作襯衫的色彩 . 套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意 : 襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi) 。 33 長(zhǎng)短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕 。 30 女性著裝要領(lǐng) 1）、著職業(yè)套裝 2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種 3）、忌太透、太露的服裝 4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸 5）、忌穿挑絲的襪