【正文】 結(jié)束語 ： 127 謝謝大家！ 祝各位同仁周末快樂！ 。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 125 （六）、宴會(huì)禮儀 宴請客人吃什么，有三個(gè)套數(shù)： 第一是本國特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ； 同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 122 （六）、宴請 禮儀 多位主人： 第一主人 第一主賓 第四主賓 第 二 主 人 第 三 主賓 第 二 主賓 正門 123 （六）、宴會(huì)禮儀 請客設(shè)宴需要注意的問題 ： 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒。 二是來自更好的進(jìn)餐 。就是司機(jī)后排的右方，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇 。 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為上位， 若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依次序就座。 114 （五）、座次禮儀 會(huì)客時(shí)的座次： 自由式； 主席式； 相對式； 并列式。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭， 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 105 拜訪禮儀： 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。 非接不可的電話，應(yīng) 離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電，回來后應(yīng)輕聲向大家道歉，如：對不起、不好意思等。” 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 101 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)，面帶微笑，并用以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。 99 （四）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ２、電話禮儀； 拜訪禮儀。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。 97 您的形象 時(shí)刻注意 98 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉 )。 (相互間握一下即可。 95 不可交叉握手 (尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手 ,這視為十字架，不敬）； 不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾或眼有缺陷除外 ,否則被視作失禮的表現(xiàn) )。 3﹞ 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 不用雙手； (尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎 。 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。 91 握手禮 儀 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 ， 其后成為風(fēng)尚 , 通行于歐美 ， 辛亥革命后 ， 我國也習(xí)以為禮 . 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . 1﹞ 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 , 彼此間保持 一 步左右的距離 ,手掌略向前下方伸直 , 四指并攏 , 拇指自然向上 , 握住對方 , 同時(shí)注意上身稍向前傾 , 面帶微笑地 注視對方 . 92 2﹞ 握手時(shí)伸手的先后順序 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 ” 較隨便的介紹 :如 ”XX 先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” 5）相互介紹中應(yīng)注意的問題： 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對方，并說聲 “ 對不起 ” 。 90 介紹禮儀 4）介紹的語言： 宜簡不宜繁。 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健? 89 介紹禮儀 3）介紹時(shí)的姿勢 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況 88 具體順序 把地位低者先介紹給地位高者； 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； 把男士先介紹給女士； 把公司人員先介紹給客戶。很高興認(rèn)識(shí)您，請多關(guān)照?。? 87 介紹禮儀 2）為他人作介紹 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見給其他人。姓名。 自我介紹內(nèi)容： 單位（全 稱） 部門。 85 自我介紹的順序： 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可用簡稱。 79 談話禮儀 —忌諱話題 不能非議黨和國家 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不討論小道消息 不討論因私問題 80 談話禮儀 —私人隱私五不問 不問收入 不問年紀(jì) 不問婚姻家庭 不問健康狀態(tài) 不問個(gè)人經(jīng)歷 81 談話禮儀 —宜選話題 擬談的話題 格調(diào)高雅的話題 選擇輕松愉快地話題 時(shí)尚流行的話題 交往對象所擅長的話題 82 談話禮儀 —交談四忌諱 不打斷對方 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不懷疑對方 83 談話禮儀 —尊重對方的要點(diǎn) 要講普通話 聲音低、速度慢 目視對方 與交往對象互動(dòng) 84 介紹禮儀 1） 自我介紹 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開始的標(biāo)志。 在涉外交往中，與外國人見面時(shí)，根據(jù)交往對象、場合的不同，動(dòng)作問候也不同。 78 問候禮儀： ② 動(dòng)作問候： 點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。 76 問候禮儀 1） 主人應(yīng)先向客人問候。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ 經(jīng)理 ”、 “ 局長 ” 等。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。 73 （三）、 基本禮儀 １、稱呼禮儀 ２、問候禮儀 ３、談話禮儀 介紹禮