商務(wù)禮儀與職業(yè)形象_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 05:16本頁(yè)面
【正文】 2 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 衷心感謝 83 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識(shí)，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。人不知秘密區(qū)域 （自知人不知）個(gè)人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。 ?人際關(guān)系圖 我 主管 朋友 同事 家人 客戶(hù) 供應(yīng)商 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 促進(jìn)人際吸引的形式 ?接近性吸引 —— 空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多 ?相似性吸引 —— 處事態(tài)度相似，感情融合 ?互補(bǔ)性吸引 —— 滿(mǎn)足需要，我無(wú)換他有 ?報(bào)答性吸引 —— 他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤 ?儀表性吸引 —— 儀表誘人，第一印象好 70 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 氣質(zhì)類(lèi)型圖 過(guò)敏 內(nèi)向 外向 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 71 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 約哈里窗戶(hù)圖 自知 自不知人知開(kāi)放區(qū)域 （自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀(guān)點(diǎn)情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。 ?飾物 —— 最多不超過(guò) 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 ?西褲 — — – 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 – 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。 ?飾物 —— 少、內(nèi)藏 57 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 ?上裝 —— – 身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口 （兩露白） 。 – 主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 56 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（一） ?腰帶 —— 長(zhǎng)短適中，余下部分 12厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致 ?襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 54 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 ?主要方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以?xún)?nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò) 開(kāi)， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 55 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 ?質(zhì) —— 質(zhì)料美 —— 面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。 52 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?形 —— 款式美 —— 造型和諧巧妙塑造人體形象美。 O—— （ OBJECT） 穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第四章 服飾禮儀 ?TPO著裝原則 ?服飾三美 ?色彩搭配 ?男士服飾儀容 ?女士服飾儀容 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 TPO著裝原則 T—— （ TIME） 穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。 ?言行暗示： 通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 ?調(diào)動(dòng)氣氛： 用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意 營(yíng)造談話(huà)氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 48 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 –“干不了” —— 不如 –“有事嗎？” —— 不如 46 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話(huà)推銷(xiāo)等） 1．聲音大?。?全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話(huà)速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 47 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話(huà)推銷(xiāo)等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 –“ 你找誰(shuí)？”就不如 “您找哪一位？” 好； –“來(lái)不了”就不如 “真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇； –“不行就算了！”就不如 “如果覺(jué)得有困難的話(huà)，那就不麻煩您了。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。有些話(huà)，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8） 祝賀語(yǔ)： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語(yǔ)： 對(duì)人或事表示稱(chēng)頌、贊美?！? 43 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語(yǔ) 6） 征詢(xún)語(yǔ)： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢(xún)語(yǔ)?！? 5） 道歉語(yǔ)： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼??！? 4） 請(qǐng)托語(yǔ)： 請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?
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