有效溝通技能_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-文庫吧資料
2025-03-12 06:48本頁面
【正文】 的行事方式發(fā)揮 。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽 積極傾聽的技巧 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問題 ?傾聽回應(yīng) 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地 理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。 Unspoken Assumptions 估計(jì) 人們有估計(jì)事的物傾向。 ?能幫助表達(dá)我們的感情 ?能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致 ?能告訴我們他人對(duì)我們的看法。Effective Communication 有 效 溝 通 目 標(biāo) ? 理解溝通的過程和其重要性 ? 對(duì)肢體語言有進(jìn)一步的了解 ? 知道阻礙有效溝通的障礙 ? 獲得與他人溝通的基本技巧 Course Outline 概要 ? 溝通的過程 ? 溝通的方式 ? 非語言溝通 ? 溝通中的障礙 ? 有效溝通的步驟 ? 有效溝通的技巧 ? 與上級(jí)、下屬、同事的溝通 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通的種類 ? 上行 /下行 /平行 ? 正式 /非正式 ? 單向 /雙向 /多向 溝通的方式 ? 語言 ? 口頭 VS 書面 ? 非語言 ? 肢體語言、距離、語氣語調(diào) 溝通的方式 傾聽交談閱讀書寫發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。 Importance of NonVerbal Cues 非語言暗示的重要性 ?單用語言不足以表達(dá)意思。 NonVerbal Communication 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢(shì)和手勢(shì) ? 目光接觸 ? 身體距離 Barriers To Communication 溝通中的障礙 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語言不通 On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié) ? 感知 ? 干擾信息 ? 錯(cuò)誤的期望 ? 自負(fù) ? 太多環(huán)節(jié) Other Ba
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