1微笑服務(wù)培訓(xùn)_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-文庫吧資料
2025-01-20 07:38本頁面
【正文】 微笑比緊鎖雙眉要好看。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。因此，我們要善于發(fā)揮微笑的各種作用。v 客人脾氣暴躁，無理取鬧，服務(wù)員冷靜的微笑成了融洽氣氛的靈丹妙藥。 不同的微笑代表不同的含義v 不得直言時(shí)：真誠的微笑可以緩解氣氛，使客人易于接受。 不同的微笑代表不同的含義v 表示抱歉：真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。不同的微笑代表不同的含義v 表示抱歉：真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。 不同的微笑代表不同的含義v 歡迎微笑：就是像客人傳遞出 “歡迎您光臨 ”的信息，真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。對(duì)于酒店服務(wù)工作而言，富有特色的個(gè)體形象因素就是 —— 微笑。但夏威夷的笑臉無與倫比，上哪兒去找。WHY CUSTOMERS QUIT? 客人為什么會(huì)離開？Die 死亡Move away 搬家Other friendships 其他友情關(guān)系Competitive Reasons 競(jìng)爭(zhēng)伙伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee””因?yàn)橛行﹩T工對(duì)客人的冷漠態(tài)度Product Dissatisfaction對(duì)酒店不滿意 微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁v 夏威夷旅游業(yè)非常成功，是建立了一種與眾不同的形象風(fēng)格，即 “夏威夷的微笑 ”。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合 身體語言的運(yùn)用我們將在后面我們將詳細(xì)介紹。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑 ”。眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑 ”，一是 “眼神笑 ”。4）設(shè)立自己的開心金庫。2）嘴里說 “chess”或者是 “茄子 ”。? 服務(wù)人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見面時(shí)首先是微笑，然后才是語言。微笑服務(wù)SMILING TRAINING 人力資源部2023年 12月 21日Smiling Face 微 笑 服 務(wù)How do you feel today?? 你今天的心情是 ……? Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown.面部表情好斗型 樂而忘憂型 焦慮型道歉辯解型 傲慢自大型羞怯型無聊型冷血型 自信型好奇型謹(jǐn)慎型失望型 情緒不安型 堅(jiān)定不移 型猜疑不定 型 憤怒暴燥 型泄氣沮喪 型好勝易斗
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1