微笑服務禮儀實用培訓教程-文庫吧資料
2025-01-10 22:29本頁面
【正文】 ”? 使上帝發(fā)瘋的表達方式? 我已經提醒你了? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣? 這不關我的事? 我不知道 ? 這不是我的責任頭部：眼神：親切、友善、朋友式嘴：微笑手勢：避免消極手勢，如雙手抱在胸前，食指指人等。 熱情、謙遜、親和252。 說話時，要熱情、真誠、耐心252。 以印證你所聽到的。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。? 始終與客戶保持目光接觸。? （ 2）關心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進，右耳出 ”。? 學會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “高見 ”的時候。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。 上下級之間握手? 要領：? 伸手尊者居前? 來時主人，走時客人? 力度 2公斤，時間 35秒? 目光與微笑六? 服務技巧? 看 ? 動? 笑 ? 說? 聽? “看 ”什么？? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 賓客之間握手216。 說寒暄的話，并與表情配合? 注意事項：n 不可濫用雙手n 不可交叉握手n 不可向下壓n 不可用力過度? 握手的次序216。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 行進中與顧客打招呼實際練習名片禮儀? 什么時候交換名片?? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯系? 對方索取名片? 打算獲得對方的名片168。 老客人：客人先上先下 216。 上下樓梯的引導216。 引導手勢216。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 兩杯以上要用托盤252。 茶倒八分滿252。 注意介紹的手勢216。為他人作介紹216。 介紹的動作與目光216。 五? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對方的情況n 問候時的姿勢介紹禮儀? 自我介紹216。 耷拉眼皮或低著頭走。專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務人員的儀態(tài)訓練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動小臂。禁止穿容易脫落的絲襪216。不準在顧客面前化妝216。適度合宜 既然服務人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。簡潔明快 服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調。 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。 —— 羅伯特 變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標252。用心服務 假如我是消費者252。 ”微笑服務意識252。服務意識與服務能力n 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素? 成都光大銀行職員u 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。微笑如鹽u 微笑是服務人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關系微笑是服務人員的第一項工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 ”將禮儀成為一份內心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內 心的淡定關于微笑
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