微笑服務(wù)禮儀ppt-文庫吧資料
2025-01-10 23:29本頁面
【正文】 要邊笑邊說? 與身體結(jié)合? 配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等實際練習(xí)溝通的三個行為說 聽 問“ 說 ” 的技巧要求252。 “ 我沒聽錯的話，你需要 ……”167。? 用筆將客戶說的關(guān)鍵點記下來。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。多讓客戶說話。所以，要耐心地聽。 伸手、擺手、兩手分開聽的三大原則? （ 1）耐心：? 不要打斷客戶的話頭。 眼神：正視、斜視、仰視252。 （上揚、皺眉）252。252。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。特別提示四? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿? 不抬腳，蹭著地走。不準在顧客面前衣冠不整216。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔鞋子 :穿黑色皮鞋 ,保持整潔裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈等 龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是： ? 一、 塑造企業(yè)形象之必需? 二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” ———— 香奈爾香奈爾儀表要求? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠是對的二? “ 禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應(yīng)該怎么做呢？? 態(tài)度 =80% ? 技能 =20%三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “ 73855”你在說什么語音和肢體外在形象? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的252。 ”微笑服務(wù)意識252。微笑是什么微笑如鹽u 微笑是 服務(wù)人員的第一項工作u
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