微笑服務禮儀培訓微笑微笑-文庫吧資料
2025-01-10 23:13本頁面
【正文】 一種信任感，愉快感，有利于創(chuàng)造一個良好的服務環(huán)境。 —— 羅伯特 而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。 ?因此，他經常問下屬的一句話便是： ?你今天對顧客微笑了嗎？ 微笑如鹽 v 微笑是服務人員的第一項工作 v 微笑是可以訓練的 v 帶著笑容出現在顧客面前 v 微笑可以拉近彼此的距離 v 沒有笑容就沒有好的人際關系 微笑是服務人員的第一項工作 ?——甜美的微笑能拉近彼此的距離 v 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 v 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 v 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 v 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 服務意識與服務能力 v 什舉是服務意識 v 服務意識不服務能力 “服務意識和服務能力的區(qū)別就在于， 服務意識是： 愿不愿意做好的問題 ， 服務能力則是： 能不能做好的問題 。 微笑服務的作用 （一）帶來良好的第一印象 （二）縮小心理距離、達成情感交流的階梯 （三）提高工作效率 （四）帶來良好的經濟效益 （五）通往成功的服務保障 ?微笑更是服務行業(yè)中公認的制勝法寶 ?簡單 易會 丌花本錢 行之麗遠 無意識 無能力 有意識 無能力 有意識 有能力 無意識 有能力 你正處在哪個階段？ 行為循環(huán)的四個階 段 v 任何時候可以提出任何問題 ? Ask questions at any time v 分享知識和經驗 v Share knowledge and experience v 在學習中找到樂趣 ? Be happy in fun 給您的建議 第一模塊 ?“微笑著認識自我” ? —— 兩大理念 服務禮儀 微笑服務 關亍禮儀 ?什么是禮儀 ？ ?什舉是服務禮儀？ 小問題： 你作為服務人員，陪同客人一起進門，是你先進還是讓客人先進？ 禮儀的作用 v 內強個人素質 v 外塑影院形象 v 現代影院競爭的附加值 v 增進與他人的交往 ? 成功學大師拿破侖希爾說： ? —— “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)。如果一個博士，總是擺個撲克牌似的面孔，就算免費到我們企業(yè)做職員，我也不要。?微笑服務禮儀 微笑服務 安排 ? 微笑不是個人的事，它關系到公司的形象，關系到我們物業(yè)的服務品質與質量。 ? 一家企業(yè)的人事經理曾經說過：“如果一個女孩子能保持可愛的微笑，就算她只有小學文化，我也愿意聘用。” ? ? 一個不會微笑的員工不適合在服務行業(yè)工作，我們上班的第一件禮物應該是微笑練習鏡?！? 關于微笑服務 ? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風?！? 思考？ ● 如果你去消費，你喜歡什么樣的服務人員？ ● 你是什么樣的服務人員？ 微笑服務意識 v 用心服務 假如我是消費
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