微笑服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-29 18:23本頁面
【正文】 ： ?微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。這時(shí)，您的眼睛便會(huì)露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光仍舊含笑脈脈，這就是眼神在笑。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 41 微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo 42 微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo 43 微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo 44 微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo 第二步：口眼結(jié)合 ? 眼睛會(huì)“說話”，也會(huì)用眼睛笑，如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人，否則強(qiáng)作眼睛的笑容是不美的。 微笑服務(wù) Smiling Service logo ① 對(duì)年長(zhǎng)賓客，發(fā)出尊敬的微笑； ② 對(duì)年輕的賓客，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑； ③ 對(duì)女賓客，發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑； ④ 對(duì)農(nóng)民賓客，發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑； ⑤ 對(duì)工人賓客，發(fā)出誠(chéng)摯的微笑； ⑥ 對(duì)年輕的伴侶，發(fā)出祝愿的微笑； ⑦ 對(duì)兒童，要有歡愉、愛護(hù)的微笑； ⑧ 對(duì)知識(shí)分子，發(fā)出文雅、大方、自然的微笑； ⑨ 對(duì)無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。 案例分析：小郭的微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo ? 笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸保? ? 笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”； ? 笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 分組討論 :小郭的熱情與微笑適宜嗎？ 案例分析：小郭的微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo 案例啟示 ? 啟示一：過分的熱情和微笑會(huì)讓客人感 到無所適從。服務(wù)員小郭如往常一樣，為他們送上了點(diǎn)的茶水，并適時(shí)關(guān)注著他們；小郭看到那位客人拿出香煙，后又摸摸口袋，立即拿著打火機(jī)，跑過去，微笑地為客人提供了點(diǎn)煙服務(wù)。 5．微笑是一種資本 微笑服務(wù) Smiling Service logo 第三部分 微笑服務(wù)的藝術(shù) 微笑服務(wù)的藝術(shù) 微笑服務(wù) Smiling Service logo “九個(gè)一樣” ① 領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣； ② 內(nèi)賓外賓一個(gè)樣； ③ 本地客與外地客一個(gè)樣； ④ 生客與熟客一個(gè)樣； ⑤ 大人、小孩一個(gè)樣； ⑥ 生意大小一個(gè)樣； ⑦ 買與不買一個(gè)樣； ⑧ 購(gòu)物與退貨一個(gè)樣； ⑨ 主觀心境好壞一個(gè)樣。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 4．微笑是心理健康的標(biāo)志 ? 一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 3．微笑是和睦相處的反映 ? 現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，既有風(fēng)和日麗，鮮花盛開的暖春，也有風(fēng)雪交加，百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。五個(gè)月，從服務(wù)員到經(jīng)理，竟是那九次微笑改寫了小劉的人生！ 微笑服務(wù) Smiling Service logo 第二部分 微笑的內(nèi)涵 微笑的內(nèi)涵 微笑服務(wù) Smiling Service logo 1．微笑是自信的象征 ? 一個(gè)人充分尊重自己、重視自己、有理想、有抱負(fù)，充分看到自身存在的價(jià)值，必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開。老總說：“雖然你的綜合素質(zhì)表現(xiàn)得很不錯(cuò)，但真正能打動(dòng)我的，還是你的微笑。會(huì)后，餐飲部經(jīng)理帶小劉去見了酒店老總。餐飲部經(jīng)理宣布錄用員工的名單中，果然沒有小劉的名字！幾十道目光齊刷刷地投在我的臉上，小劉滿臉通紅，淚水直在眼眶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。當(dāng)天晚上小劉反復(fù)思考了一個(gè)晚上，覺得撕掉顧客的留言是一種欺騙行為，那是一種弄虛作假的事，為此第二天晚上照樣將意見簿上交，并認(rèn)真投入到工作中。下班后，小劉把這一晚的遭遇向她的小姐妹們講了，她們都為小劉感到忿忿不平，要小劉把那意 微笑服務(wù) Smiling Service logo 見撕了。如果您還能給我一次機(jī)會(huì)，我一定能打動(dòng)您！” 那位客人聽了小劉的話，久久不動(dòng)。如果遭到客人的投訴，小劉３個(gè)月來所付出的努力就全
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