服務意識及微笑服務培訓-文庫吧資料
2025-01-17 08:15本頁面
【正文】 的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 不要： 光笑不說或光說不笑 41 與身體的結合 微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 人際關系偷走了你的微笑 29 生活的瑣事偷走了你的微笑 今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓罵，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。 28 我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。 26 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。 吉拉德的“ 250定律” 20 21 關鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的 行為 ，以及造成這些行為的 原因 ；這些行為和行為的原因導致了顧客滿意或不滿意。這樣積累起來，數(shù)目相當驚人。 6 7 8 9 10 11 著名臺灣企業(yè)家，被譽為東南亞的“塑膠大王”。1 服務就是站在客戶立場上，本著關懷的態(tài)度，去幫助其解決問題，滿足客戶的需要。 什么是服務 2 為什么要有服務意識 顧客是怎樣失去的 顧客要的是什么 顧客服務的等級 3 4 競爭帶來的 …… … … 5 在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 12 與五年前相比，顧客 ?更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質量 他們認為 ?服務水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質服務 顧客的期望越來越高 13 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… 提供了優(yōu)質服務的員工 14 15
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