【正文】 剛剛游覽歸來，顯得頗為疲倦。 ? 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 善用目光的變化 每次看別人的眼睛三秒左右，這樣對方才會感到比較自然。 “一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的” ———— 泰戈爾 眼神 注意視線接觸的向度 目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產(chǎn)生差距。 表情 =目光 +微笑 眼神 ◇ 人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇我們傳達內(nèi)心情感的窗戶我們一定要擦拭得明亮光潔。 手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度 手勢的運用： ◆ 請、讓、送 ◆ 引領客人 ◆ 遞物接物 ◆ 招手致意 小例子 導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一、二、三 …… ” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ◆ 掌心向下有傲慢之意 ◆ 一個手指點人有教訓、訓斥之感 ◆ 掌心向上，表示謙恭 點人的時候，掌心向上，五指分開，“第一位、第二位， …… ” 引導與指引手勢 ◆ 引導手勢 橫擺式、提臂式 ◆ 上下樓梯的引導 新客人：側前方引導 老客人：客人先上先下 ◆ 危機提醒 ◆ 行進中與顧客打招呼 引導與指引手勢 ◆方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠距離：直臂式 ◆邀請引導 “請坐” “這邊請”等等 要求： 手指伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關節(jié)自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流 遞接物品的手勢 雙手為宜 遞于手中 主動上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 揮手致意 ■ 身體直立，面帶微笑 ■ 目視對方，略略點頭 ■ 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲 ■ 掌心向外對著對方，四指并攏， 指尖向上 手勢注意事項 ◆ 使用手勢親切自然，動作忌快、猛 ◆ 注意不能掌心向下，不能用手指、 食指點人 ◆ 運用手勢要注意與面部表情和身體 其他部位動作的配合，這樣才更能 體現(xiàn)對他人的尊重和禮貌 表情禮儀 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 蹲姿的禁忌 ◆ 不要突然下蹲 ◆ 不要距人過近 ◆ 不要方位失當 ◆ 不要毫無遮掩 ◆ 不要蹲物體上 ◆ 不要蹲著休息 允許蹲姿的場景 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務 撿拾地面物品 手勢 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 不抬腳，蹭著地走。 走姿要求 ◆ 雙目平視，下頜微收，面容平和自然； ◆ 肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折 35度，后擺向后約 15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟； ◆ 前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個單步。 女士良好坐姿的要求 ◆ 女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿也要合并； ◆ 和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座，一般講究左進左出； ◆ 不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況； ◆ 一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 女士標準坐姿 第四種： 前伸后屈式 身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。 女士標準坐姿 第二種： 雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成 90度角，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。 ● 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 ● 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作玩玩表示消極、抗議、防御等意思。 表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯 男士不良站姿 ● 在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以 20CM為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 第二種： 雙腳平行不超過肩寬，以 20CM為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 女士站姿 第三種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時可采用這種站姿 奧運禮儀小姐站姿訓練 男士站姿 第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。在店內(nèi)接待顧客時可采用這種姿勢。 丌良的站姿讓優(yōu)雅打折 服務人員標準站姿 表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 標準站姿： ● 接待顧客站姿 ● 重大迎賓活動、開幕儀式 ● 交談等輕松環(huán)境 不良站姿： ● 身體歪斜 ● 彎腰駝背 ● 雙腿大叉 ● 手位不當（口袋內(nèi)、抱于胸前、叉腰） ● 腳位不當 女士站姿 第一種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。一個品德端莊，富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條登，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去?！? 誰知老板臉色一變，揪住他，非撥他衣服不可?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事！”并恭敬地將他送出了門。 適度合宜 既然服務人員化妝是一種工作妝，這就