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微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-01-10 22:28本頁(yè)面
  

【正文】 ”? 使上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式? 我已經(jīng)提醒你了? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣? 這不關(guān)我的事? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任頭部:眼神:親切、友善、朋友式嘴:微笑手勢(shì):避免消極手勢(shì),如雙手抱在胸前,食指指人等。    熱情、謙遜、親和252。 說(shuō)話時(shí),要熱情、真誠(chéng)、耐心252。 以印證你所聽(tīng)到的。? 聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí),要自問(wèn):為什么會(huì)這樣說(shuō)?? ( 3)不要一開(kāi)始就假設(shè)明白客戶的問(wèn)題? 聽(tīng)完客戶的話,記住問(wèn)一句:? “您的意思是 …… ”167。? 始終與客戶保持目光接觸。? ( 2)關(guān)心? 帶著真正的興趣聽(tīng)客戶在說(shuō)什么,切忌 “左耳進(jìn),右耳出 ”。? 學(xué)會(huì)克制自己,特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見(jiàn) ”的時(shí)候。? 客戶喜歡談話,談的越多,越感到越愉快,就越滿意。 上下級(jí)之間握手? 要領(lǐng):? 伸手尊者居前? 來(lái)時(shí)主人,走時(shí)客人? 力度 2公斤,時(shí)間 35秒? 目光與微笑六? 服務(wù)技巧? 看 ? 動(dòng)? 笑 ? 說(shuō)? 聽(tīng)? “看 ”什么?? 我們?cè)谂c顧客接觸時(shí), “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語(yǔ)言。 賓客之間握手216。 說(shuō)寒暄的話,并與表情配合? 注意事項(xiàng):n 不可濫用雙手n 不可交叉握手n 不可向下壓n 不可用力過(guò)度? 握手的次序216。 身體稍前傾,雙目注視對(duì)方,面帶微笑。 稍用力握住對(duì)方的手掌,持續(xù) 35秒 。 伸出右手,手掌與地面垂直,五指并攏 。 行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)名片禮儀? 什么時(shí)候交換名片?? ? 顧客初次來(lái)訪? 希望保持聯(lián)系? 對(duì)方索取名片? 打算獲得對(duì)方的名片168。 老客人:客人先上先下 216。 上下樓梯的引導(dǎo)216。 引導(dǎo)手勢(shì)216。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 兩杯以上要用托盤252。 茶倒八分滿252。 注意介紹的手勢(shì)216。為他人作介紹216。 介紹的動(dòng)作與目光216。 五? 基本接待禮儀問(wèn)候禮儀n 問(wèn)候要爭(zhēng)取主動(dòng)n 問(wèn)候要聲音清晰、響亮n 問(wèn)候要注視對(duì)方的眼睛n 問(wèn)候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況n 問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì)介紹禮儀? 自我介紹216。 耷拉眼皮或低著頭走。專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動(dòng)小臂。禁止穿容易脫落的絲襪216。不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。適度合宜  既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝,這就要針對(duì)工作實(shí)際需要,講究化妝的程度要適當(dāng)。簡(jiǎn)潔明快  服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。 —— 羅伯特 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)252。用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者252。 ”微笑服務(wù)意識(shí)252。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力n 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑微笑的要素? 成都光大銀行職員u 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開(kāi)始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑
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