微笑服務(wù)禮儀教材(ppt66頁)-文庫吧資料
2025-01-10 23:14本頁面
【正文】 要發(fā)這么大的脾氣? 這不關(guān)我的事? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任頭部：眼神：親切、友善、朋友式嘴：微笑手勢：避免消極手勢，如雙手抱在胸前，食指指人等。 熱情、謙遜、親和252。 說話時，要熱情、真誠、耐心252。 以印證你所聽到的。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。? 始終與客戶保持目光接觸。? （ 2）關(guān)心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進，右耳出 ”。? 學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見 ”的時候。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。 上下級之間握手? 要領(lǐng)：? 伸手尊者居前? 來時主人，走時客人? 力度 2公斤，時間 35秒? 目光與微笑六? 服務(wù)技巧? 看 ? 動? 笑 ? 說? 聽? “看 ”什么？? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 賓客之間握手216。 說寒暄的話，并與表情配合? 注意事項：? 不可濫用雙手? 不可交叉握手? 不可向下壓? 不可用力過度? 握手的次序216。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 行進中與顧客打招呼實際練習(xí)名片禮儀? 什么時候交換名片?? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯(lián)系? 對方索取名片? 打算獲得對方的名片168。 老客人：客人先上先下 216。 上下樓梯的引導(dǎo)216。 引導(dǎo)手勢216。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 兩杯以上要用托盤252。 茶倒八分滿252。 注意介紹的手勢216。為他人作介紹216。 介紹的動作與目光216。 五基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對方的情況n 問候時的姿勢介紹禮儀? 自我介紹216。 耷拉眼皮或低著頭走。專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動小臂。禁止穿容易脫落的絲襪216。不準在顧客面前化妝216。適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。 —— 羅伯特 變通服務(wù) 工作標(biāo)準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)252。用心服務(wù) 假如我是消費者252。 ”微笑服務(wù)意識252。服務(wù)意識與服務(wù)能力n 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素? 成都光大銀行職員u 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)168。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。 內(nèi)強個人素質(zhì)216。Share knowledge and experience216。 任何時候可以
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