微笑服務培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 級涉外大酒店的餐飲部當服務員?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到 90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的 210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。 微笑服務 Smiling Service logo 請思考 打破堅冰 Ice Breaker 微笑服務 Smiling Service logo 工作中的煩惱偷走了您的微笑 打破堅冰 Ice Breaker 情 形 一 令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。 微笑服務 Smiling Service logo 第一部分 微笑的魅力 微笑的魅力 微笑服務 Smiling Service logo Phase 1 Phase 2 Phase 3 是人際交往的魔力開關(guān) 唐伯虎遇到了秋香 …… 秋香對他一笑： 唐伯虎就著了迷 秋香對他二笑： 唐伯虎都掉了 魂 秋香對他三笑： 唐伯虎是瞬間變仆人 微笑服務 Smiling Service logo 是人際交往的魔力開關(guān) 微笑在人際交往中的作用 ? 表現(xiàn)心境良好 ? 表現(xiàn)充滿自信 ? 表現(xiàn)真誠友善 ? 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往，創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。 希爾頓酒店的 啟示 微笑服務 Smiling Service logo 有家大酒店的人事主管曾經(jīng)說：“要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，她就是小學程度我也樂意聘用，要是一個哲學博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當服務員，我也不要?？腿艘裁矗徒o什么，動作十分麻利，語言也特別溫柔。客人最終還是提起筆寫下了他的意見，而且那措詞十分嚴厲，指責小劉笨，素質(zhì)低，不稱職！ 小劉欲哭無淚。沒想到，老總就是那晚刁難小劉的港商。 微笑服務 Smiling Service logo ? 微笑能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。 ? 不能譏笑，讓客人恐慌； ? 不能傻笑，讓客人尷尬； ? 不能皮笑肉不笑，讓客人無所適從。 ? 不要： ?光笑不說 ?或光說不笑 微笑服務 Smiling Service logo 第四步：笑與儀表和舉止相結(jié)合。領(lǐng)班正想借機表揚她時，突然發(fā)現(xiàn)，小張臉上的微笑不見了。這就是得益于平時的訓練和心態(tài)調(diào)整。 ? 第二步：口眼結(jié)合。 :05:5208:05:52February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :05:5208:05Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 8時 5分 52秒 08:05:5213 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 13日星期一 8時 5分 52秒 08:05:5213 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 3. 微笑是和睦相處的反映。 ? 客人是來店里享受服務的。 ? 微笑影響著我們的職業(yè)發(fā)展。 ? 眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”這也是可以練習的：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使您高興的情景，鼓動起雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型?？腿算读艘幌?，看著小郭甜美的微笑，不禁說了聲“謝謝”，并在離開大堂吧前，也微笑地對小郭說：“小姑娘，您很漂亮”。 微笑服務 Smiling Service logo 2．微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) ? 一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。 第三天早會，小劉一直忐忑不安。 客人
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1