微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 紫薇都市田園 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！ 祝愿大家工作開心快樂！ 紫薇都市田園 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。但是這的確不關(guān)我的事。 （三）聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn) “ 您好 !”“歡迎光臨 !” “有什么可以幫到您 ? ” “請” “謝謝” “對不起” ”再見”“祝您工作愉快 !” ? 聲音要清晰柔和，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； ? 要求員工自然、親切地使用敬語； ? 說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。 紫薇都市田園 希爾頓酒店的成功 著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納 我們渴望了解一個微笑的人，想知道是什么讓人如此開心。 ? 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 （ 3）微笑：服務(wù)人員應(yīng)保持微笑，微笑時宜露八顆牙齒。 — — 孔子說：“知之者不如好知者，好之者不如樂之者。 （ 2）取低處物品時，不要彎曲上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝動作取物。 一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個女孩子能保持可愛的微笑，就算她只有小學(xué)文化，我也愿意聘用。 ? 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。這個嘗試讓你心情變好的。假若我是顧客， 我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)備卻見不到微笑，在精神上受折磨的地方。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 “禮貌”用語： 您好，請出示一下您的票據(jù)。您好，這是找您的錢，請清點?。ㄅ浜舷鄳?yīng)的手勢） 紫薇都市田園 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 紫薇都市田園 熱情三到 ?眼到 ? 眼神交流 ? 主動觀察顧客需要 ?口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ?心到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 ? 落落大方，不卑不亢 紫薇都市田園 細(xì)節(jié)決定成敗 紫薇都市田園 態(tài)度的重要 你的態(tài)度決定你的出路 積極的 積極的態(tài)度令你邁向成功 紫薇都市田園 ? 給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作； ? 給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞； ? 給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。 2023/2/132023/2/132023/2/13Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 8:05:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。
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