微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/13 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 工作中的煩惱偷走了你的微笑！ 工 紫薇都市田園 誰偷走了您的微笑？ ? 情景 3 生活的瑣事 偷走了您的微笑！ 紫薇都市田園 怎樣防止別人偷走您的微笑？ ? 請大家一起討論 紫薇都市田園 怎樣防止別人偷走您的微笑？ ? 以下“假設(shè)”不一定是真理，很多嘗試過的人都認為很有用，您也可以不相信，但不妨試試。 微笑標準 紫薇都市田園 ? 你會對你旁邊的同事微笑嗎？（對熟人開始微笑）； ? 請各位同事起立面對面，相互注視對方開始微笑； ? 從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別？ 模擬演練與微笑練習(xí) 紫薇都市田園 放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話“ E”音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。 希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展成遍及世界五大洲，并擁有 70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問及他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。愁眉苦臉只會把人推開，而微笑卻把人吸引過來。 ? 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。不得呲牙咧嘴、大笑、抿嘴笑、苦笑，微笑時不能發(fā)出笑聲?！? 紫薇都市田園 ? 學(xué)會愛上你的工作 ? 學(xué)會從工作中享受快樂 ? 學(xué)會在工作中與人相處體會快樂 ? 學(xué)會在自愿工作中追求快樂 紫薇都市田園 我微笑 我工作 我快樂 紫薇都市田園 微笑服務(wù) ? 景區(qū)工作人員儀容、儀表、儀態(tài)、其他行為規(guī)范 ? 微笑的作用、標準及練習(xí) ? 禮貌用語的訓(xùn)練 紫薇都市田園 景區(qū)工作儀容儀表及行為規(guī)范 一、儀容儀表 紫薇都市田園 二、儀態(tài) 紫薇都市田園 ? 女士站姿 紫薇都市田園 手勢 （ 1）手勢的規(guī)范標準：手臂伸直，五指并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直， 手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成 45度角； （ 2）在給客人指引方向時，眼睛要同時兼顧客人和所指示的目標或方向； （ 3）在和客人交談或提供服務(wù)時，手勢不可太多，幅度不宜太大。 動作 （ 1）取物放物時要輕拿輕放，以不發(fā)出聲音為準。 三、其他 舉止 紫薇都市田園 微笑 ?全世界通用的貨幣 ?自信的象征 ?禮貌的顯示 ?友好的反映 ?交際的手段 ?健康的表露 紫薇都市田園 紫薇都市田園 微笑不是個人的事，它關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到我們景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。 ? 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 當你情緒低落的時候，你試著去假裝微笑。如果一流的旅館里沒有了一流服務(wù)人員的微笑，就好比春天的花園里失去了和風(fēng)和陽光。 紫薇都市田園 咬住筷子，
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