微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁)(文件)
【正文】 意義，不要越軌。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/13 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 8:05:29 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要性 ，提醒時(shí)刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練 。 ） “禮貌”用語： 您好，收您一件行李，貴重物品請(qǐng)自行保管好！這是您的行李，請(qǐng)拿好！歡迎再次光臨！ 您好，收您一百。 ? 每個(gè)人的想法都是正確的； ? 我們無法去改變另一個(gè)人 ? 事情往往有兩種以上的解決辦法 紫薇都市田園 恰當(dāng)?shù)奈⑿? ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠 ? 表現(xiàn)適時(shí) 紫薇都市田園 微笑要適當(dāng) ? 笑要自然 ： 客人是上帝！ ? 笑要甜美 ： 客人是“財(cái)神” ? 笑要親切 ： 客人是嘉賓 ? 不能譏笑 ： 讓客人恐懼 ? 不能傻笑： 讓客人尷尬 ? 不能皮笑肉不笑： 讓客人無所適從 紫薇都市田園 不要表達(dá)過度 紫薇都市田園 ?稱呼語 ?要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客 ?用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ?要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ?會(huì)詢問 ： 詢問顧客要注意禮貌 禮貌用語 紫薇都市田園 ?問候語 ? 基本語 ： 您好 ！ ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 節(jié)日快樂！ ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，經(jīng)理好 紫薇都市田園 ?迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 ?歡送語 ? 再見、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨 紫薇都市田園 ?致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 ?道歉語 ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 紫薇都市田園 ?應(yīng)答語 ? 對(duì) 、 好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 ?贊賞語 ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 紫薇都市田園 ?請(qǐng)托語 ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 紫薇都市田園 ?征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ?推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 , 很抱歉沒能幫您辦理 紫薇都市田園
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