微笑服務培訓(ppt44頁)(文件)
【正文】 意義，不要越軌。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/13 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 8:05:29 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 經(jīng)理重申微笑服務對企業(yè)服務品質的重要性 ，提醒時刻進行微笑訓練 。 ） “禮貌”用語： 您好，收您一件行李，貴重物品請自行保管好！這是您的行李，請拿好！歡迎再次光臨！ 您好，收您一百。 ? 每個人的想法都是正確的； ? 我們無法去改變另一個人 ? 事情往往有兩種以上的解決辦法 紫薇都市田園 恰當?shù)奈⑿? ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠 ? 表現(xiàn)適時 紫薇都市田園 微笑要適當 ? 笑要自然 ： 客人是上帝！ ? 笑要甜美 ： 客人是“財神” ? 笑要親切 ： 客人是嘉賓 ? 不能譏笑 ： 讓客人恐懼 ? 不能傻笑： 讓客人尷尬 ? 不能皮笑肉不笑： 讓客人無所適從 紫薇都市田園 不要表達過度 紫薇都市田園 ?稱呼語 ?要準確 ： 準確稱呼顧客 ?用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ?要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ?會詢問 ： 詢問顧客要注意禮貌 禮貌用語 紫薇都市田園 ?問候語 ? 基本語 ： 您好 ！ ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 節(jié)日快樂！ ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，經(jīng)理好 紫薇都市田園 ?迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 ?歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 紫薇都市田園 ?致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ?道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 紫薇都市田園 ?應答語 ? 對 、 好的、是、一定照辦 ? 沒關系，這是我應該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關系、不要緊 ?贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 紫薇都市田園 ?請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 紫薇都市田園 ?征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ?推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 , 很抱歉沒能幫您辦理 紫薇都市田園
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