【正文】 2023年 1月 24日星期二 12時 38分 3秒 12:38:0324 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :38:0312:38Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 24日星期二 12時 38分 3秒 12:38:0324 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:0312:38:03January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。應盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴大知心朋友。應溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 – 西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 58 商務禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 ?白領在辦公室應注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“牛”。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 ?模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上?！?妥帖。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關系的概念來表達。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關切。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。” 3） 答謝語： 答謝語應用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。 40 商務禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ?語句簡練、不重復、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實求是 ?語言生動，有趣味， 需要時留有余地 41 商務禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談論隱私問題 – 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談論雙方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談論中性的話題（天氣、藝術、體育） 42 商務禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。 34 商務禮儀與職業(yè)形象 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應有的瀟灑風度。 33 商務禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 1． 不在他人面前整理衣服。 ?微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。 ?面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢 。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 27 商務禮儀與職業(yè)形象 開關式坐姿圖 ?女士雙膝并緊，兩小腿 ?前后分開， 兩腳在一條線上， ?男士可采取前后分開， 也可左右分開。 先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女 – 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐 11 商務禮儀與職業(yè)形象 遞接名片 ?遞送名片 —— 表示愿意交往，主動將自己的重要 信息告訴對方 – 存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名 ?接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛惜名片 – 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護 12 商務禮儀與職業(yè)形象 接待準備 1． 環(huán)境準備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設 備、布置、氛圍 2． 物質(zhì)準備 —— 相應桌椅、備好茶飲、電話、衣帽 架、資料賀、有關資料 3． 心理準備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 4． 儀表準備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉 止及衛(wèi)生等外觀 13 商務禮儀與職業(yè)形象 親切迎客 ?親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候 熱情接待 ?四類訪客 – 預約訪客 —— 有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視 被期望 – 未預約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的 訪客 – 來訪團組 —— 充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項落實 14 商務禮儀與職業(yè)形象 熱忱待客 ?熱忱待客 —— 作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書報 等工作 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當手勢，提供服務 開關門 —— 五步曲 引見 ——— 先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方 讓