社交禮儀_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 15:11本頁(yè)面
【正文】 （適用于男服務(wù)員）（適用于男服務(wù)員） 交叉式：交叉式： 不要蹲著休息。自我整理裝扮。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度?！ √_時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜?！ ⌒凶邥r(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲?！ ?正確的走姿 走姿：走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。 C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 A、低座位：、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 大腿疊放式?！ 淖箅x開?！ ≌竞迷僮撸弧 ≌竞迷僮?； 離開座椅時(shí)，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開?！ ∽⒁庀群螅弧 ∽⒁庀群?； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座?！ ∪糁寡b，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 以背部接近座椅。 正確的坐姿 坐姿： 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 ?！ 。行裕╇p腳叉開，與肩平行。兩腿呈 “T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處?！ 。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部?！ ☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服?！?必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。 正確的做法。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。 恭敬的鞠躬及敬禮 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬?！ ∑胀ǖ木瞎?、中禮 普通的鞠躬、中禮 ——即三十度鞠躬。課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬。首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。6）要求介紹的人）要求介紹的人此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。 4）男性與女性）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。 2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。在聆聽中記下要點(diǎn)：、在聆聽中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ：1）） 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾：、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 4 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 接見來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。 你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f(shuō)： “我是 XX，請(qǐng)多指教。 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備：事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “請(qǐng)！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。 利用車輛接送客人。第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí)通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 向幾間熟識(shí)的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。此時(shí)，接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點(diǎn)； （ 3）時(shí)間； （ 4）食品的種類。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。你有責(zé)任通知訪客。第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句： “請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。小
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