社交禮儀_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-文庫(kù)吧
2025-02-17 15:11 本頁(yè)面
【正文】 向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤(pán)，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說(shuō)聲： “請(qǐng)喝茶。 ” 如有吸煙的訪(fǎng)客到訪(fǎng)時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪(fǎng)，也要將煙灰碟即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪(fǎng)，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝?、如果你?fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙眼便會(huì)看見(jiàn)的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來(lái)。小心煙味留室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來(lái)。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。第五步：替訪(fǎng)客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪(fǎng)客的物品，如果有特殊的訪(fǎng)客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句： “請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 B、當(dāng)訪(fǎng)客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí)。你有責(zé)任通知訪(fǎng)客。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話(huà)，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí)。 C、為了避免出現(xiàn)訪(fǎng)客遺留物品的情況，當(dāng)訪(fǎng)客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。第六步：叫外賣(mài)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪(fǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)要求叫外賣(mài)。此時(shí)，接待人員要聽(tīng)清楚上司的指示 ： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點(diǎn)； （ 3）時(shí)間； （ 4）食品的種類(lèi)。 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會(huì)變涼，但也不能太遲，令客人久等。 向幾間熟識(shí)的外賣(mài)店叫外賣(mài)較好，既方便又穩(wěn)安。 當(dāng)收到外賣(mài)的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。第五步：當(dāng)訪(fǎng)客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。 ”需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門(mén)未關(guān)閉前，向客人告別 。 利用車(chē)輛接送客人。A、 如果客人需要你幫助叫出租車(chē) ： 你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。你截停車(chē)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后一手固定車(chē)門(mén)，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “請(qǐng)！ ”客人入座后，指把車(chē)門(mén)關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車(chē)遠(yuǎn)去。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車(chē)也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見(jiàn)，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備：事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f(shuō)： “我是 XX，請(qǐng)多指教。 ” 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪(fǎng)者或地位較低的要先拿出名片。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 事后的整理：事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 你前往訪(fǎng)問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 穿上衣要注意的要點(diǎn)：穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。 不可叉起雙手或交叉腳而坐：不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué)，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。
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