社交禮儀_社交禮儀_求職職場_實(shí)用文檔-文庫吧
2025-02-17 15:11 本頁面
【正文】 向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲： “請喝茶。 ” 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 如果你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝?、如果你?fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜匆姷牡胤?。吸煙?yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙眼便會看見的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問對方一句： “請問將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí)。你有責(zé)任通知訪客。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會客室，看是否有物品遺留下來。第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí)，有時(shí)會要求叫外賣。此時(shí)，接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點(diǎn)； （ 3）時(shí)間； （ 4）食品的種類。 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí)通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 ”需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。 利用車輛接送客人。A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備：事前的準(zhǔn)備： 前往會客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說： “我是 XX，請多指教。 ” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 收下對方名片時(shí)禮儀：收下對方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 在會唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。 事后的整理：事后的整理： 當(dāng)會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 會談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會久坐。 穿上衣要注意的要點(diǎn)：穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 不可叉起雙手或交叉腳而坐：不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1