社交禮儀_社交禮儀_求職職場_實用文檔-wenkub
2023-03-18 15:11:23 本頁面
【正文】 向訪客說聲： “對不起，令你久等了。（ 2） 禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置；整齊清潔；借齊需要的小冊子；時鐘及日歷表；花瓶；安排好當(dāng)天的工作程度表；你的服飾要整齊。第二步：主動招呼來訪者 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲： ‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 ”（（ 2）聯(lián)絡(luò)會晤人員：）聯(lián)絡(luò)會晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說： “已聯(lián)絡(luò)了 XX。禮貌的說聲： “對不起， XXX有事外出了。 不能忽視的要點是 —— 引領(lǐng)開始時向訪客說一聲： “對不起，令你久候了。 ” 樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。進門后隨手關(guān)門。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備 注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進來，當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。小心煙味留室內(nèi)做的事情。第五步：替訪客保管物品時 A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時，你首先要問對方一句： “請問將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問清此點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。 交換名片時的禮儀：交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說： “我是 XX，請多指教。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 會談時應(yīng)留意的幾點 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。4在聆聽中記下要點：、在聆聽中記下要點： 介紹客人的禮儀 ：1）） 2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人 。4）男性與女性）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。此時將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方。課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項： 鞠躬一般分為三項： 點頭禮點頭禮 ——即十五度鞠躬?！ 」Ь吹木瞎熬炊Y 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬。 正確的做法?！?彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服?！ 。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部?！ 。行裕╇p腳叉開，與肩平行?！ ∫员巢拷咏??！ ∪糁寡b，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾?！ ≌竞迷僮撸弧 ≌竞迷僮?； 離開座椅時，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開。 大腿疊放式。 A、低座位：、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美?！ ⌒凶邥r，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲?！ ‰p臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。不要蹲著休息。 自然搭放：自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放
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