社交禮儀_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-wenkub
2023-03-18 15:11:23 本頁(yè)面
【正文】 向訪客說(shuō)聲： “對(duì)不起，令你久等了。（ 2） 禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說(shuō)話技巧。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置；整齊清潔；借齊需要的小冊(cè)子；時(shí)鐘及日歷表；花瓶；安排好當(dāng)天的工作程度表；你的服飾要整齊。第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲： ‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 ”（（ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)： “已聯(lián)絡(luò)了 XX。禮貌的說(shuō)聲： “對(duì)不起， XXX有事外出了。 不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲： “對(duì)不起，令你久候了。 ” 樓梯上： 先說(shuō)一聲： “在 X樓。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén)。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備 注意在叩門(mén)后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí)，于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。小心煙味留室內(nèi)做的事情。第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句： “請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。 向幾間熟識(shí)的外賣(mài)店叫外賣(mài)較好，既方便又穩(wěn)安。第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。你截停車(chē)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后一手固定車(chē)門(mén)，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “請(qǐng)！ ”客人入座后，指把車(chē)門(mén)關(guān)上。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。 交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)： “我是 XX，請(qǐng)多指教。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。4在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)：、在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ：1）） 2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。4）男性與女性）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬?！ 」Ь吹木瞎熬炊Y 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬。 正確的做法?！?彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服?！ 。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部?！ 。行裕╇p腳叉開(kāi)，與肩平行?！ ∫员巢拷咏巍！ ∪糁寡b，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾?！ ≌竞迷僮?； 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開(kāi)?！ 〈笸券B放式。 A、低座位：、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美?！ ⌒凶邥r(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲?！ ‰p臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。不要蹲著休息。 自然搭放：自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放
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