醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場_實用文檔-wenkub
2023-02-10 00:23:03 本頁面
【正文】 ,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。 + 重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。 + 如是發(fā)熱病人就診需測體溫時，應(yīng)向病人解釋。 在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 1引導(dǎo)病人時 :雙方并排時，居左。 ? （ 4）基本蹲姿： 由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢眢w高度 下降。 原則 ： 白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 （ 4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 + 服務(wù)禮儀 ：指服務(wù)人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。 + 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。+ 醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員 + 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員知道個人和團(tuán)體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個人形象。 + 同時，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。 + 了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性 + 了解患者抱怨不同的處置技巧 + 掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范 + 改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象 + 學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 禮儀的概念： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 + 尊重原則 + 遵守原則 + 適度原則 + 自律原則 生理需求 安全需求 社會交往 受人尊重 自我實現(xiàn) 馬洛斯需求層次 ? 雙贏的服務(wù)理念 ? 角色定位 ? 職業(yè)道德與人格 ? 敬人三 A理論 ? 首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、親和效應(yīng)等 + 充滿自信 + 冷靜的態(tài)度 + 關(guān)心對方 + 站在別人的角度想問題 + 不要輕易地使用批評 + 適當(dāng)迎合對方 + 避免無謂的爭論 儀容修飾 護(hù)士在修飾儀容時 ,應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。 ?著裝的 TPO原則： ?著裝要和時間（ time)相協(xié)調(diào) ?著裝要和地點（ place)相協(xié)調(diào) ?著裝要和場合（ occasion)相協(xié)調(diào) ?護(hù)士的職業(yè)服飾： ?護(hù)士帽的戴法 ?護(hù)士服的穿著 ?護(hù)士鞋的選擇 ?護(hù)士表的佩帶 ?護(hù)士襪的選擇 ? （ 1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立頸，重心落在兩個前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。 (5)端治療盤的姿勢 ：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度； (6)持病歷夾的姿勢 ：手掌握病歷夾的中部 ,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角； (7)推車行進(jìn)的姿勢 ：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護(hù)士的一側(cè)。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方 1米左
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