【正文】 裙一般以無任何圖案或以圓點 /條紋 /格子圖案為主 。 33 長短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長要恰好蓋住手腕 。 佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。 35 女性著裝要領(lǐng) ： 套裙與襯衫的搭配 與套裙配套穿著的襯衫 ,最好選擇 無圖案的單色襯衫 ,除白色之外 ,其他色彩只要不過于鮮艷，同時與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào) ,都可以用作襯衫的色彩 . 套裙搭配穿襯衫時須注意 : 襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi) 。 36 女性著裝要領(lǐng)： 套裙與鞋襪的搭配 ： 鞋子 ,應(yīng)為皮鞋 ,而且 以黑色的牛皮鞋最好 (與套裙色彩一致的皮鞋也可以 )。 穿套裙時應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。 露趾、露跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿著。 38 女性著裝要領(lǐng)： 套裙與包的搭配 商務(wù)女性出席重要商務(wù)活動時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。 39 40 集團(tuán)著裝建議 41 （二）、儀態(tài)禮儀 １、表情語 ２、動作語 ３、體姿語 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ５、行為有節(jié)度 42 １、表情語：微 笑 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)在面對客戶、 賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 43 表情語：微笑 在商務(wù)活動中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。 職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的 6顆。 商務(wù)場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。 不要反復(fù)打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。 46 表情語：眼睛 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點 看著您說話的對象 看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 47 表情語：態(tài)度 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) 干脆利落的動作 (表示決心、果斷 ) 從容的態(tài)度 (表示自信 ) 抬頭挺胸 (表示精神 ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 48 表情語： 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。在日常生活中，人們常會借助各種手勢來表達(dá)自己的意思和情感。在不同的場合，應(yīng)正確使用不同的手勢。 50 動作語：手勢 ⑵手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。 在商務(wù)交談中，用手指指點是失禮的行為。在不同的場合應(yīng)正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。 常見的手勢： OK手勢、 V形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。 V形手勢：此手勢源于英國。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。 52 翹起大拇指：一般都表示夸獎、贊賞別人。但也有例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示 “ 好” 、 “ 行 ” ，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國、意大利表示數(shù)字 “1” ，在日本表示 “5” ；在希臘，拇指上伸表示 “ 夠了” ，拇指下伸表示 “ 厭惡 ” 、 “ 討厭 。 掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。 與人交談時，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻 、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表等，這樣會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 雙手抱頭。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。 55 ３、體姿語 1）、站姿 2）、坐姿 3）、走姿 4）、蹲姿 56 體姿語 體姿是人的肢體動作。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢等。 57 1）站 姿 優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。 58 1）站姿 錯誤的站姿： 兩腳分得太開、交叉兩腿而站、一個肩高一個肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁或桌椅、和別人勾肩搭背地站著等。 商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部） 60 2） 坐 姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 61 ② 雙腿垂直式（正式場合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。 ③雙腿疊放式（即重疊式坐姿） 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成 45度斜放）。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。 ⑤雙腿斜放式（此姿勢適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時，一般較適合女性） 要求：雙腿并攏之后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放。 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 。 不雅的走姿： 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 男士：步伐穩(wěn)健 ， 抬頭挺胸 ， 充滿自信 。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應(yīng)采用后退一兩步的方法，再轉(zhuǎn)身離去。表示對人“禮讓三先”） 67 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 68 你 是否 犯過 類似 錯誤 69 4）蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等 5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 3）、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。對于女子，如不了解已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ 75 4） 、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對不熟悉的長輩可稱 “叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 大爺 ” 、 “ 大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 問候的基本規(guī)矩（順序）是 ： 地位低者應(yīng)先向地位高者問候； 男士應(yīng)先向女士問候； 晚輩應(yīng)先向長輩問候； 77 問候禮儀： 2）問候的方式：語言問候和動作問候 ①語言問候： 你好！ 早上好 —— 上午 10點以前 晚上好 —— 太陽落山之后 語言問候總的原則：越簡單越好 。 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點頭即可。 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 在許多社交場合，為