【正文】 得體。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。 男士：步伐穩(wěn)健 ， 抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 2）、 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 （您好！我是佳琪集團公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 94 握手禮儀： 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。 100 １、接待禮儀： 遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時，將筆尖朝向自己。 降低通話的音量，縮短通話時間。 115 在接待中： 原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席。 118 （五）、座次禮儀 小型會議座次 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會議座次 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 119 （六）、宴會禮儀 所謂宴會，是指以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容： 一是來自習(xí)俗。 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長，有知識、有內(nèi)涵的人。 124 （六）、宴會禮儀 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : 第一是職業(yè)禁忌 ； 第二是個人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。 117 （五）、座次禮儀 如果由主人安排： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 106 （五）、座次禮儀 商務(wù)會議座位排序的基本原則 以右為上（遵循國際慣例） 以左為上（接待中國政府人員） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 107 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待的座次 客方首席 主方首席 正門 2 4 6 7 5 3 5 7 6 108 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待座次禮儀 秘書 桌 子 主人 秘書 秘書 客人 秘書 正門 會 談 動態(tài)的右 桌 子 客人 主人 秘書 秘書 正門 相 對 式 “面門為上，以右為上，遠離為上” 109 商務(wù)談判座次禮儀 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 7 5 3 1 2 4 6 正門 橫 桌 式 客方 客方 談 判 桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 豎桌式 主方 客方 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 110 （五）、座次禮儀 商務(wù)簽約座次禮儀 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方隨員席 主方隨員席 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 客方隨員席 主方隨員席 1 2 3 4 5 橫 桌 式 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 111 （五）、座次禮儀 參加者是三方或者三方以上 位次排列 基本規(guī) 則 或其他某種約定的順序依次進行簽名 112 （五）、座次禮儀 進出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 102 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 1） 準備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 2）接聽電話基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “ 您好！佳琪集團，我是 … 。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。 ) 不用左手握手 。 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “ 尊者居后” 原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意 。 86 介紹禮儀： 地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 問候的基本規(guī)矩（順序）是 ： 地位低者應(yīng)先向地位高者問候； 男士應(yīng)先向女士問候； 晚輩應(yīng)先向長輩問候； 77 問候禮儀： 2）問候的方式：語言問候和動作問候 ①語言問候： 你好！ 早上好 —— 上午 10點以前 晚上好 —— 太陽落山之后 語言問候總的原則：越簡單越好 。 3）、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。表示對人“禮讓三先”） 67 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 。 61 ② 雙腿垂直式（正式場合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。 掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。 V形手勢：此手勢源于英國。 在商務(wù)交談中，用手指指點是失禮的行為。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 商務(wù)場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。 39 40 集團著裝建議 41 （二）、儀態(tài)禮儀 １、表情語 ２、動作語 ３、體姿語 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ５、行為有節(jié)度 42 １、表情語：微 笑 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。 穿套裙時應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。 33 長短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長要恰好蓋住手腕 。 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍色、灰色、棕色也行 。 ⑦ 、衣袖不卷不挽 。 穿膚色絲襪，無破損。 12 二、現(xiàn)代禮儀的分類 政務(wù)禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 社交禮儀：是人們在廣泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。因此，人們在商務(wù)場合的交際中就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 在此，一并致謝！ 4 前 言 現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，孔子曰： “人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧， 以禮治國 ，以禮服人，打造謙謙君子之國。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是兩者不可缺少的統(tǒng)一體。 10 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧