醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場_實(shí)用文檔-全文預(yù)覽
【正文】 成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 38分 34秒 12:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:3412:38Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :38:3412:38:34February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :38:3412:38Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?時(shí)間不宜過長， 2—5秒即可； ?力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； ? 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問候，并報(bào)出所在部門； ? 對話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； ? 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 + 注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。 + 病人與你談話時(shí)，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 + 尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 + 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 + 責(zé)任護(hù)士先了解病人對自身疾病的認(rèn)識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。 + 見到入院病人時(shí)，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。 + 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運(yùn)用 多用 “我們 ”這樣的字眼 交際禮儀之一：護(hù)士與患者 對待病人的稱謂： ? 按年齡稱呼： ? 按職務(wù)稱呼： ? 對住院病人的稱呼 ： + 一般病人來院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。 在患者走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們，使患者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在與患者保持較長時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)。 (9)開、關(guān)門的姿勢 ：開門用手，如果雙手端物時(shí)則側(cè)背開門，出入病房時(shí)要及時(shí)用手輕輕關(guān)好門。 ? （ 3）基本坐姿： 入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視。 （ 7）化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。 （ 3）眼部：清潔、修眉。 + 儀表： 是指個(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾； + 禮貌： 是指一種態(tài)度； + 禮節(jié)： 則是人們共同遵循的慣用行為方式； + 禮俗： 是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣； + 儀式： 指特定場合的程序化活動(dòng)?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。 + 隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不
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