微笑服務與服務意識訓練(編輯修改稿)
2025-02-14 18:23 本頁面
【文章內容簡介】 光笑不說 ” 與身體的結合： 微笑要與正確的身 體語言相結合，才 會相得益彰，給客 人以最佳印象。 比如：迎接客人時 面帶微笑，身體微 微前傾鞠躬，表示 歡迎和尊重，并說： “歡迎光臨”。 以下是服務人員在跟客人打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ ? 當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 ? 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 ? 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。 ? 別人認為我的聲音總是“升調”。 ? 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 ? 有時，我會一臉嚴肅地同客人談話。 ? 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能同情達理、坦然面對。 ? 我慶幸自己能微笑、自然的面對客人。 ? 我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。 微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微
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