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微笑服務(wù)與服務(wù)意識訓(xùn)練-在線瀏覽

2025-03-07 18:23本頁面
  

【正文】 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 微笑的三結(jié)合 : 眼睛 語言 身體 與眼睛的結(jié)合: 當(dāng)你在微笑時,你的眼睛也要“微笑”,否則給人的 感覺是“皮笑肉不笑”。這樣,你的整個面部就會流露出自然的 微笑。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢復(fù)原樣,可目光 中仍眼含笑脈脈,這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。 與語言的結(jié)合: 要 —— 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語 不要 —— “ 光說不笑 ” 或 “ 光笑不說 ” 與身體的結(jié)合: 微笑要與正確的身 體語言相結(jié)合,才 會相得益彰,給客 人以最佳印象。 以下是服務(wù)人員在跟客人打交道時常見的鏡頭,看看哪一種更像你? ? 當(dāng)我生氣的時候,眉毛會豎起來,鼻腔會張大。 ? 我疲勞的時候,會無精打采,眼皮耷拉著,講話聲調(diào)會拖得
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