微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt45)-在線瀏覽
2025-02-26 18:07本頁面
【正文】 的微笑真誠為客戶服務(wù)。 調(diào)節(jié)自己情緒 控制不良情緒，對事不對人，不要把不良的情緒帶到工作中來。眼睛的笑容有兩種： 一是 “ 眼形笑 ” ，一是 “ 眼神笑 ” 。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “ 眼形笑 ” 。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。 公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。 即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。 這群人 實為組織最重要的 構(gòu)成要素，可謂是決定 組織成敗的關(guān)鍵。 開心工作 高額利潤 輕松管理 讓公司成為我們的溫馨家園！ 許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：“我喜歡你，你使我 愉快 ，我真高興見到你。別讓煩躁，使你忘了微笑。記得，微笑對人，是全年無休的！ “微笑服務(wù)月”活動 1. 讓微笑傳遍寶景 2. 評選“微笑之星” 3. 3. “微笑在我心中”征文比賽 讓微笑服務(wù)傳遍寶景 早會集中時 ， 員工須互相問好 ， 微笑著說： “ 您好 ！ ” 或 “ 早上好 ！ ” ， 進(jìn)入愉快的心境 。 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性 ， 提醒時刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練 。 “微笑之星”評比 活動目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的 微笑真誠為客戶服務(wù)。 參與對象：各體員工 “微笑之星”評選標(biāo)準(zhǔn) ① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者； ② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活和工作者； ③ 對客服務(wù)和對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人者； ④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、樂業(yè)敬業(yè)者； ⑤ 具有良好的客戶關(guān)系，深受顧客歡迎者； ⑥ 時刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者； ⑦ 多次受到客戶口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報褒獎?wù)撸? ⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳寶景形象者。同時挑選 10名員工對其他組進(jìn)行投票。 獲獎等級 掛牌 獎金 一等獎 微笑之星 獎品（價值 300元） 二等獎 獎品（價值 100元） 三等獎 獎品（價值 50元） “微笑服務(wù)在我心中”征文比賽 大賽目的：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶
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