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服務(wù)意識(shí)及微笑服務(wù)培訓(xùn)-在線瀏覽

2025-02-14 08:15本頁(yè)面
  

【正文】 聽 17 全心處理個(gè)別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 23 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長(zhǎng)期伙伴 你的位置在哪里? 等級(jí) 顧客服務(wù)的等級(jí) 24 誰(shuí)偷走了你的微笑 怎樣防止別人偷走你的微笑 照照鏡子:微笑訓(xùn)練 笑的技巧 微笑服務(wù)的魅力 25 微 笑 微笑不花費(fèi)一分錢,但卻能給你帶來巨大好處; 微笑會(huì)使對(duì)方富有,但不會(huì)使你變窮; 它只要瞬間,但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn); 沒有微笑,你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大; 有了微笑,你就會(huì)富而不貧; 微笑能給家庭帶來幸福; 能給生意帶來好運(yùn),給你帶來友誼; 它會(huì)使疲倦者感到愉悅; 使失意者感到歡快; 使悲哀者感到溫暖; 它是疾病的最好藥方; 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走; 微笑是無(wú)價(jià)之寶; 有人過于勞累,發(fā)不出微笑; 把你的微笑獻(xiàn)給他們,那正是他們的需要。 游 戲 27 令我頭痛的是,不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上,好像是我的過錯(cuò)似的。但是這的確不關(guān)我的事。有時(shí),他們甚至都不知道自己在要求什么。 30 31 阿 Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵(lì) 怎樣防止別人偷走你的微笑? 32 甲:“營(yíng)業(yè)員胸前為什么 佩帶照片呢?” 乙:“開展微笑服務(wù)??!” 甲:“這和佩帶照片有什 么關(guān)系?” 乙:“你沒看那照片上的 人都是微笑的嗎!” 微笑服務(wù)的魅力 33 微笑服務(wù)的魅力 ?消除隔閡 ?有益身心健康 ?獲取回報(bào) ?調(diào)節(jié)情緒 “笑一笑 ,十年少” “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” 34 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 35 不要表達(dá)過度 我好喜歡你哦! 36
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