微笑服務(wù)培訓(xùn)ppt-在線瀏覽
2025-02-26 18:13本頁(yè)面
【正文】 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺(jué)得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語(yǔ) ? 十分抱歉，沒(méi)能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒(méi)能幫您辦理 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) ? 應(yīng)答語(yǔ) ? 對(duì)、好的、是、一定照辦 ? 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒(méi)關(guān)系、不要緊 ? 贊賞語(yǔ) ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見(jiàn)非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) ? 請(qǐng)托語(yǔ) ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 接待三聲 ?來(lái)有迎聲 ?問(wèn)有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動(dòng)觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 心到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 ? 落落大方，不卑不亢 給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作； 給客人一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并且贏得欣賞； 給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。 再煩，也別忘微笑 。再累，也要愛(ài)自己。 如果您善于運(yùn)用有效地引爆出員工潛力的話 ， 對(duì)于同事和整個(gè)公司 ， 都是一件非常有意義的事情 ！ ?工作的快樂(lè) ?快樂(lè)的工作 我微笑我工作我快樂(lè) 職業(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素！ – 我們： – 不喜歡板著臉的員工； – 不喜歡帶著個(gè)人情緒來(lái)上班的員工； – 不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派； – 不喜歡濃裝艷抹的上班一族； 這些都是因?yàn)樗麄兩砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西！ 無(wú)私與忘我 相信自己就能成功 ? 我不能左右天氣，但我可以轉(zhuǎn)變心情！ ? 我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容！ ? 展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)微笑的風(fēng)范 ! ? 既要做好工作也要更好的生活！ 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！ 祝愿大家工作開心快樂(lè)！ 微笑服務(wù) 實(shí)施方案 1. 讓微笑傳遍物業(yè) 2. 2. 評(píng)選“微笑之星” 3. “微笑在我心中”征文 4. 需要此類培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系： 575712399 讓微笑服務(wù)傳遍公司 ? 早會(huì)集中時(shí) ， 員工須互相問(wèn)好 ， 微笑著說(shuō)：“ 您好 ！ ” 或 “ 早上好 ！ ” ， 進(jìn)入愉快
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